Undersökning betyder ”att undersöka på ett omfattande sätt”. Det finns många undersökningsmetoder, bland annat personliga intervjuer och telefonintervjuer, postade frågeformulär och frågeformulär online.
Personliga intervjuer
Att få information personligen kan vara det mest personliga tillvägagångssättet och det mest effektiva sättet att få förtroende och samarbete från respondenten. Det är lättare att reagera på förbryllade ansiktsuttryck, svara på frågor, fråga efter förtydliganden eller omdirigera svaren. Kontakt ansikte mot ansikte är särskilt användbar för att upptäcka respondentens obehag när känsliga frågor diskuteras eller försök att svara på ett socialt önskvärt sätt.
Den personliga intervjun är vanligtvis mer kostsam än någon annan datainsamlingsmetod. Intervjuare måste utbildas och flygas till geografiska områden eller hittas och utbildas inom studieområdet. Det kan vara orealistiskt att skicka intervjuare till områden med hög boendetäthet eller hög brottslighet, vilket kan leda till att en viktig befolkningsgrupp lämnas utanför studien.
Telefonintervjuer
Telefonintervjuer är mindre kostsamma än personliga intervjuer och kan vara mer eller mindre kostsamma än postutskick, beroende på hur många som deltar. Det är lättare att nå vissa personer via telefon. Det är dock inte alla som har en.
Fler intervjuare behövs för att genomföra telefonintervjuer än personliga intervjuer; om intervjuarna ringer från samma plats kan de klargöra frågorna med varandra, vilket säkerställer större standardisering och tillförlitlighet.
Rapport och förtroende är svårt att etablera via telefon. Respondenterna behåller olika grader av anonymitet per telefon, beroende på hur telefonnummer erhålls. Det blir allt svårare att skilja telemarketing-samtal från en välgrundad undersökningsforskare. Detta, tillsammans med ökande identitetsstölder, har gjort allmänheten mer skeptisk till att dela information med vem som helst, oavsett anledning, via telefon.
Postade frågeformulär
Fler människor kan nås med pappersenkäter än med någon annan metod, även om det kan vara svårt att få tag på uppdaterade postlistor och portot kan vara dyrt.
Postade frågeformulär ger människor tid att fundera över sina svar och att använda resurser hemma eller på jobbet när de svarar. Det finns naturligtvis ingen möjlighet att ställa fördjupande frågor eller förtydliga information.
Posten kan försenas eller gå förlorad på grund av snö, regn eller snö. När ett utskickat frågeformulär kommer fram kan det kastas med skräpposten; utskickade frågeformulär är mindre personliga än någon annan undersökningsmetod.
Onlinefrågeformulär
Användningen av onlinefrågeformulär är mycket populär. Onlinefrågeformulär är det billigaste sättet att nå ut till det största antalet människor – globalt. Även om inte alla har en dator, surfplatta eller smarttelefon finns datorer tillgängliga på offentliga bibliotek och samhällsbyråer.
Onlinefrågeformulär kan se enkla ut att skapa, men är i själva verket lika svåra att göra bra ifrån sig som postala frågeformulär. Inbjudningar via e-post, påminnelser och själva enkäterna måste utformas så att de är ”responsiva” för den typ av enhet som respondenten använder för att genomföra enkäten, genom att justera textstorlekar och grafik så att de är lättlästa. När enkäterna väl är utformade kan de enkelt lagras och användas från år till år och revideras vid behov.
Svarsfrekvensen är högre med online-enkäter än med postala enkäter eller personliga intervjuer – under de första dagarna. Därefter sjunker svarsfrekvensen till samma låga nivå som för postala frågeformulär. Eftersom e-postadresser är unika identifierare måste leverantörerna av onlineundersökningar ha en strategi för att garantera anonymitet och konfidentialitet. Om den ena eller den andra kränks, eller uppfattas som kränkt, kan datakvaliteten bli lidande.
Svarstiden är förstås snabb! De ansvariga kan spåra respondenter, icke-respondenter och resultat under hela datainsamlingen. Inbjudningar och påminnelser via e-post skickas snabbt och billigt. Respondenterna kan börja svara, avbryta, spara sina svar och slutföra dem vid en senare tidpunkt. Forskning visar att de som svarar på onlineundersökningar svarar ärligare på frågorna än med andra metoder för datainsamling.
Våra inboxar är överfulla, våra skräppostmappar är fulla. Det är lätt att förbise inbjudan till en online-enkät, så e-postinbjudningar, e-postpåminnelser, frågeformulärets utformning och design är alla viktiga faktorer för att öka svarsfrekvensen.
Det är också viktigt att se till att det inte är tillåtet med flera inlämningar, vilket kan snedvrida resultaten. Tekniska problem kan äta upp personalens tid som knappt något annat, så det är trevligt att arbeta med en leverantör av onlineundersökningar som hanterar eventuella hårdvaru- och mjukvaruproblem åt dig.
Det finns många datainsamlingsmetoder att överväga. Vilken metod du väljer beror på vilken typ av forskning som utförs, vilken svarsfrekvens som krävs för att nå giltiga data, kostnaden och flera andra faktorer. Prata med en expert på NBRI som kan hjälpa dig att avgöra vad som är bäst. Kontakta oss nu på 800-756-6168.
Terrie Nolinske, Ph.D.
Research Associate
National Business Research Institute