Dieser Artikel erschien erstmals am 22. November 2016 und wurde aktualisiert.
Es ist schwer für kleine Unternehmen, mit den Großen zu konkurrieren. Deshalb gibt es den Small Business Saturday.
American Express hat den Small Business Saturday im Jahr 2010 ins Leben gerufen, um kleinen Unternehmen und stationären Geschäften im ganzen Land einen besonderen Anreiz zu bieten und die Aufmerksamkeit der Kunden zwischen dem Black Friday und dem Cyber Monday zu gewinnen (der Small Business Saturday findet dieses Jahr am Samstag, dem 25. November, statt).
Seit seiner Gründung ist der Small Business Saturday eine gute Gelegenheit, um mit den Kunden in Kontakt zu treten – und den Umsatz zu steigern. Letztes Jahr nahmen 112 Millionen Käufer teil und gaben mehr als 15 Milliarden Dollar aus.
Da der große Tag nun bald näher rückt, ist es wichtig, das Beste aus diesem besonderen Verkaufsereignis zu machen. Denken Sie strategisch und finden Sie Ansätze, die Ihnen hoffentlich helfen, Beziehungen und Geschäfte das ganze Jahr über zu stärken. Hier sind 21 Ideen für den Small Business Saturday, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen.
Zunächst einige Grundlagen.
1. Bereiten Sie das Internet vor
Vergessen Sie die einfachen Dinge nicht. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Adresse und Kontaktinformationen auf Ihrer Website und in allen Ihren Profilen in den sozialen Medien korrekt sind. Sie würden sich wundern, wie viele kleine Unternehmen vergessen, ihre Konten zu aktualisieren, wenn sich ihr Geschäft weiterentwickelt – und vielbeschäftigte Kunden wissen vielleicht nicht, dass Sie einen neuen Standort eröffnet haben oder neue Öffnungszeiten haben.
Und wenn Sie schon dabei sind, überprüfen Sie Ihre Website, als wären Sie ein Kunde, und stellen Sie sicher, dass alle Werbeaktionen gut sichtbar angezeigt werden und dass Ihr Zahlungsverfahren ordnungsgemäß funktioniert. Sie sollten diese Überprüfungen regelmäßig durchführen – und ein jährlicher Feiertagsverkaufstag wie der Small Business Saturday ist ein guter Anlass dafür.
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2. Nutzen Sie kostenlose Ressourcen.
American Express übernimmt die harte Arbeit für Sie und bietet kostenlose Schilder, E-Mail-Vorlagen, Web-Badges, Poster und andere Marketingmaterialien an, um den Namen Ihres Unternehmens bekannt zu machen. Noch haben Sie Zeit, viele dieser Materialien herunterzuladen und in wenigen Minuten anzupassen und zu verwenden. Prüfen Sie im nächsten Jahr, ob Sie das gesamte Materialpaket bestellen können (vielleicht können Sie sich sogar in die „Shop Small“-Karte der Initiative eintragen lassen).
3. Verlängern Sie Ihre Öffnungszeiten.
Wenn Sie samstags normalerweise um 17 Uhr schließen, sollten Sie in Erwägung ziehen, bis 20 oder 21 Uhr geöffnet zu bleiben. Informieren Sie sich über die Veranstaltungen, die an diesem Abend in Ihrer Stadt stattfinden, und planen Sie entsprechend, damit Sie die Besucherströme optimal nutzen können, empfiehlt das Marketing-Softwareunternehmen Vertical Response. Und wenn Sie Ihre Öffnungszeiten für das Shopping-Event ändern, informieren Sie die Kunden darüber in den sozialen Medien und auf Ihrer Website.
4. Priorisieren Sie den Kundenservice.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie einen guten Eindruck hinterlassen. Ihre Fähigkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und personalisierte Erfahrungen zu schaffen, kann Ihnen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Laut einer Studie aus dem Jahr 2016 kaufen die Menschen zwar immer noch online ein, aber nichts geht über ein Erlebnis im Laden, also sorgen Sie dafür, dass Ihr Erlebnis in Erinnerung bleibt. Gehen Sie Szenarien durch, die an einem geschäftigen Wochenende in Ihrem Geschäft auftreten könnten, und geben Sie Ihren Mitarbeitern die nötigen Werkzeuge und die richtigen Worte an die Hand, um Probleme zu lösen und Kunden zu helfen, die Ihr Geschäft vielleicht schon länger nicht mehr besucht haben.
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Lassen Sie uns ein paar Angebote machen – und Werbeaktionen.
5. Planen Sie Anreize
Geben Sie den Leuten einen Grund, in Ihr Geschäft oder zu Ihren Veranstaltungen zu kommen. Letztes Jahr hatten Kunden in Oakland County, Michigan, die Chance, 5.000 Dollar zu gewinnen, dank einer besonderen Aktion, bei der sie Fotos ihrer Quittungen per SMS schicken konnten. Überlegen Sie sich eigene Anreize in Ihren Geschäften, z. B. Verlosungen, und sammeln Sie Kontaktinformationen für Ihre eigenen bevorstehenden Veranstaltungen und Aktionen im Laufe des Jahres.
Sie könnten versucht sein, die Preise im Stil des „Schwarzen Freitags“ zu senken – aber lassen Sie es. Doorbusters mögen für große Einzelhändler wie Walmart und Target funktionieren, aber das bedeutet nicht, dass Ihr kleines Unternehmen dasselbe tun sollte. Marcus Lemonis, der Moderator der CNBC-Sendung The Profit, rät kleinen Unternehmen, sich von Tiefpreisen im Stil des Schwarzen Freitags fernzuhalten. Denken Sie stattdessen daran, dass Ihr Markt aus einem anderen Grund zu Ihnen kommt – um lokale Unternehmen zu unterstützen.
Get connected.
7. Join forces
Arbeiten Sie mit benachbarten Geschäften zusammen, um den Kunden mehr Gründe für einen Besuch zu geben. In Süddakota bietet die Innenstadt von Sioux Falls eine Reihe von Angeboten, Gratisgeschenken und Erlebnissen in der ganzen Stadt. Letztes Jahr kamen die Kunden in den Genuss von kostenlosem Espresso und einem speziellen Kunstmarkt, der die Kunden dazu ermutigte, die Verkaufsveranstaltung zu einem Tag zu machen und die Innenstadt zu erkunden.
Wenn Sie sich mit anderen Händlern zusammenschließen, erhalten Sie wahrscheinlich kostenlose Werbung in der ganzen Stadt, wenn Sie sich einfach als teilnehmendes Geschäft registrieren lassen. Finden Sie heraus, was Ihre Gemeinde geplant hat, und nehmen Sie daran teil. Diese Beziehungen können Ihnen das ganze Jahr über helfen.
8. Laden Sie einen lokalen Prominenten oder Beamten ein
Im Jahr 2015 schaute der damalige Präsident Barack Obama am Small Business Saturday in einer lokalen Buchhandlung vorbei und kaufte sogar in einem lokalen Eisdielengeschäft in der Hauptstadt unserer Nation ein. Auch wenn nicht alle Geschäfte den Präsidenten in ihr Geschäft holen können, sollten Sie überlegen, ob Sie nicht andere lokale Vertreter einladen, die Ihr Geschäft zu einem spontanen Fototermin machen könnten. (Letztes Jahr haben sich gewählte Vertreter in allen 50 Staaten für diesen Tag eingesetzt, Sie haben also ein bereites Publikum). Vergessen Sie auch nicht andere lokale Persönlichkeiten, wie z. B. lokale Autoren, Kreative und sogar Gewinner von Schönheitswettbewerben, die sich geschmeichelt fühlen und gerne vorbeikommen, wenn Sie ihnen das Gefühl geben, willkommen und besonders zu sein.
Die Amerikaner lieben es, kleine Unternehmen zu unterstützen, und einige haben sogar Online-Gruppen gegründet, um den Small Business Saturday zu fördern. Gehen Sie auf meetup.com und suchen Sie nach Begriffen wie „Small Business Meetup Groups“ und „Small Business Saturday Groups“ in Ihrer Gegend. Es ist kostenlos, also machen Sie mit, um Ihren Namen und Ihr Unternehmen mit motivierten, begeisterten Menschen zu verbinden.
Der Small Business Saturday ist ein Gemeinschaftsereignis, also machen Sie sich auf den Weg, um andere kleine Unternehmen zu feiern, die an diesem Einkaufstag teilnehmen. Re-Tweeting und das Teilen ihrer sozialen Inhalte sind eine gute Möglichkeit, Ihre Unterstützung zu zeigen. Es ist wahrscheinlich, dass sie sich auch revanchieren werden.
Kunden wissen gern, wohin ihr Geld fließt – vor allem, wenn es für einen guten Zweck ist. Bubbly Paws, ein Hundefriseur und Einzelhandelsgeschäft in Minnesota, hatte am Small Business Saturday 2015 großen Erfolg, was zum Teil auf Werbeaktionen und Partnerschaften mit anderen lokalen Geschäften zurückzuführen ist, aber auch darauf, dass es einen Teil seines Umsatzes einer lokalen Wohltätigkeitsorganisation für Hunde widmete. Das Unternehmen verzeichnete einen erheblichen Umsatzanstieg und stellte fest, dass die Kunden zum Einkaufen motiviert waren und sich darüber freuten, dass ihr Geld sowohl Hunden in Not als auch ihrer Gemeinde zugutekam.
Selbst wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, die nicht unbedingt in die Kategorie „Weihnachtseinkauf“ fällt, sollten Sie sich nicht zurückhalten. In Staten Island haben sogar Kammerjäger den großen Einkaufstag genutzt, um Rabatte und Sonderangebote anzubieten. Durch die Verbindung mit dem Shopping-Event können Unternehmen von einigen der kostenlosen Marketingmaßnahmen profitieren, die online und in den lokalen Medien stattfinden.
Vereinfachen Sie Ihre Botschaft.
13. Nutzen Sie die sozialen Medien – und Hashtags.
Erzählen Sie die Geschichte Ihres Geschäfts in den sozialen Medien. Dokumentieren Sie Ihre Vorbereitungen für den großen Tag, damit Ihre Kunden Sie anfeuern. Machen Sie Fotos von Ihren Auslagen, um den Appetit anzuregen, und teilen Sie am Samstag Bilder Ihrer meistverkauften Produkte und der Art und Weise, wie begeisterte Kunden Ihr Geschäft genießen.
Und vergessen Sie nicht, Ihre Posts mit speziellen Event-Hashtags zu versehen: #SmallBizSat, #ShopSmall und #SmallBusinessSaturday. Im Jahr 2016 gab es auf Facebook, Instagram und Twitter zusammen fast 250.000 Social-Media-Posts mit #ShopSmall, #SmallBizSat und/oder #DineSmall, und mehr als 150.000 wurden allein am 26. November gepostet, also stellen Sie sicher, dass Sie Teil dieser Gespräche sind – und dieser Suchanfragen, nachdem der Tag vorbei ist.
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14. Aktualisieren Sie Ihre Werbung.
Go Digital Marketing empfiehlt kleinen Unternehmen, ihre PPC-Schlüsselwörter (Pay-per-Click) zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass ihr Firmenname bei den Suchanfragen der Kunden an erster Stelle steht. Ändern Sie die Schlüsselwörter so, dass sie Ihre aktuellsten Angebote und Werbeaktionen sowie Ihren Standort widerspiegeln.
Um Kunden dazu zu bringen, ihren Freunden von Ihrem kleinen Unternehmen zu erzählen, bitten Sie sie, über soziale Medien einzuchecken. Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote für Kunden an, die auf einer Plattform wie FourSquare, Yelp oder Facebook einchecken. Eine Nielsen-Studie aus dem Jahr 2015 ergab, dass 83 Prozent der befragten Personen den Empfehlungen ihrer Freunde vertrauen.
Bitten Sie Ihre Kunden, Fotos von sich selbst zu machen, wie sie den Small Business Saturday genießen, und lassen Sie sie die Fotos auf ihren sozialen Konten posten und Ihr Geschäft markieren. Um den Schwung des Small Business Saturday aufrechtzuerhalten, wählen Sie die kreativsten, beliebtesten oder lustigsten Fotos aus, um anschließend einen besonderen Preis zu gewinnen – einen, den die Gewinner nur bekommen können, wenn sie später in der Urlaubssaison in Ihr Geschäft zurückkehren.
17. Machen Sie Ihre Website mobilfreundlich.
Nach einer Kissmetrics-Studie führen 78 Prozent der mobilen Suchanfragen nach Informationen über lokale Unternehmen zu einem Kauf. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website mobilfreundlich ist, damit die Kunden, die es am Samstag nicht in den Laden schaffen, Ihre Produkte auf ihrem Smartphone kaufen können.
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Machen Sie ihn zu einem unverzichtbaren Ereignis.
18. Veranstalten Sie ein Kickoff-Event.
Starten Sie das ganztägige Shopping-Phänomen mit einer Auftaktveranstaltung. Laden Sie VIP-Kunden und sogar lokale Prominente in Ihr Geschäft ein und bieten Sie ihnen Snacks, Getränke und einen Sonderrabatt oder ein Gratisgeschenk, um Ihren Kunden zu zeigen, dass sie etwas Besonderes sind, und sie für den Tag zu begeistern.
19. Bieten Sie eine Schnitzeljagd an.
Machen Sie den Small Business Saturday zum Abenteuer. Städte von Anchorage, Alaska, bis Fruita, Colorado, haben im letzten Jahr Schnitzeljagden angeboten, um die Menschen dazu zu bringen, ihre Städte zu feiern und dabei einzukaufen. Eine Schnitzeljagd kann Kunden dazu anregen, ihre Städte zu erkunden – und Geschäfte wie Ihres zu entdecken.
20. Werden Sie zu einer Feiertagstradition.
Kombinieren Sie den Small Business Saturday mit anderen festlichen Veranstaltungen in Ihrer Stadt. In Boulder, Colorado, werden dieses Jahr am Small Business Saturday Sternsinger auftreten und Fahrten mit dem Snowflake Express für Kinder sowie Besuche beim Weihnachtsmann angeboten. Andere Städte haben ebenfalls Eisschnitzvorführungen und Bastelworkshops angeboten. Wenn Sie sich in die Familientraditionen einarbeiten, können Sie sicher sein, dass die Kunden immer wieder kommen, um in Erinnerungen zu schwelgen – und wahrscheinlich auch, um nebenbei einzukaufen.
Blick nach vorn.
21. Denken Sie über den Samstag hinaus.
Es ist zwar wichtig, den Small Business Saturday zu nutzen, um den Umsatz anzukurbeln und die Besucherzahlen zu steigern, aber Ihre Überlegungen sollten über diesen Tag des Einkaufens hinausgehen. Geschäfte in Alexandria Virginia boten zuletzt „Random Acts of Holiday Cheer“ an, eine Reihe von Angeboten, die während der gesamten Urlaubssaison verfügbar sind.
Nach dem Ende der Urlaubssaison sollten Sie eine Bilanz ziehen, was funktioniert hat und was nicht. Die Chancen stehen gut, dass viele dieser Strategien über die Weihnachtszeit hinaus angewendet werden können, so dass Sie die Beziehungen, die Sie zu Kunden und Partnern aufgebaut haben, das ganze Jahr über stärken können.