Das Recht auf freie Meinungsäußerung ist sowohl online als auch offline geschützt. Daher haben Online-Bewerter durchaus das Recht, ihre Meinung zu äußern (von „Ich liebe das Ambiente“ bis „Die Kassiererin war unhöflich zu mir“) und ihre wahren Erfahrungen zu schildern („Ich habe die Garnelen-Scampi bestellt“ und „Der Arzt wollte meine Versicherung nicht akzeptieren“).
Für Unternehmen, die sich bei einem Bewerter bedanken oder ihre Sicht der Dinge mitteilen möchten, bieten wir ein kostenloses Yelp-Geschäftskonto an, das es Unternehmen unter anderem ermöglicht, öffentlich auf Bewertungen zu reagieren und Bewerter direkt anzuschreiben. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Rezensenten in der Regel gerne von wohlmeinenden Unternehmen hören, die ein legitimes Interesse daran haben, sich die Sorgen ihrer Kunden anzuhören.
Unternehmen können eine Rezension auch melden, wenn sie der Meinung sind, dass sie gegen die Inhaltsrichtlinien von Yelp verstößt.
Wie bei allen anderen Dingen auch, wird es immer Menschen geben, die versuchen, ihre Probleme vor Gericht zu lösen, indem sie Leute verklagen, die negative Kommentare über ihre Unternehmen abgeben. Nur wenige dieser Klagen waren jemals erfolgreich, und die Medien konzentrieren sich in der Regel auf die negativen Kommentare, die das Unternehmen durch eine Klage gegen den Rezensenten vor der Öffentlichkeit zu verbergen hoffte.
Wenn Ihnen als Rezensent eine Klage angedroht wurde, bitten wir Sie dringend, Ihre Fakten zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie noch hinter Ihrer Rezension stehen können. Wenn nicht, raten wir Ihnen, sie zu entfernen. Bitte wenden Sie sich an einen Anwalt, wenn Sie tatsächlich verklagt werden, und seien Sie sicher, dass wir mit Ihrem Anwalt so gut wie möglich zusammenarbeiten werden. Sie sollten sich auch an unser Support-Team wenden. Darüber hinaus gibt es viele ausgezeichnete kostenlose Ressourcen, auf die sich Yelpers in der Vergangenheit unter ähnlichen Umständen verlassen haben, wie zum Beispiel:
- Electronic Frontier Foundation
- Public Citizen
- California Anti-SLAPP Project