”Älykkäät yritykset eivät enää myy tuotteita kuluttajille, joita ne eivät välttämättä edes tunne. Ne rakentavat tuotteita ja palveluita asiakkaidensa ympärille, tarjoavat jatkuvaa arvoa rakentaakseen ja vahvistaakseen suhteitaan ja lopulta kasvaakseen yhdessä asiakkaidensa kanssa.”
Opinion
By: Tom Krackeler, SVP Product, Zuora
Yhä useampien yritysten panostus kaikilla toimialoilla ja eri puolilla maailmaa merkityksellisten suhteiden rakentamiseen asiakkaidensa kanssa alkaa tuottaa osinkoja maailmaamme, sellaisena kuin me sen tunnemme.
Älykkäät yritykset eivät enää myy tuotteita kuluttajille, joita ne eivät välttämättä edes tunne. Ne rakentavat tuotteita ja palveluita asiakkaidensa ympärille ja tarjoavat jatkuvaa arvoa rakentaakseen ja vahvistaakseen suhteitaan ja viime kädessä kasvaakseen asiakkaidensa kanssa.
Uutta näyttöä on siitä, että tämä muutos tuottaa yrityksille suuria voittoja – tilausyritykset kasvavat jo nyt yhdeksän kertaa nopeammin kuin S&P 500 -markkinat, Subscription Economy Index (SEI) -indeksin (Subscription Economy Index, tilaustalousindeksi, SEI) mukaan.
Mutta tuon tiukemman asiakassuhteen hyödyt eivät rajoitu vain lisääntyneisiin tuloihin ja kuluttajien tyytyväisyyteen. Ne antavat yrityksille mahdollisuuden tarttua globaaleihin haasteisiin globaalin energiankäytön vähentämisestä älykkäämpään kaupunkisuunnitteluun vaikuttamiseen, pakolaisten tukemiseen ja muuhun vastaavaan.
Kun katsomme eteenpäin vuoteen 2018, tässä on kuusi esimerkkiä tilausyrityksistä, jotka tarttuvat globaaleihin haasteisiin asiakasyhteisönsä voimalla takanaan.
Traditionaaliset autoyhtiöt, kuten Ford, ovat siirtymässä pidemmälle kuin pelkkä autojen myynti. Ne keksivät itsensä uudelleen kuljetuspalvelun eli MaaS:n (mobility as a service) ympärille. Ford innovoi kaupungeissa ja niiden ulkopuolella tilausmalleilla ja vaihtoehtoisilla kuljetusratkaisuilla – kuten Ford GoBikes ja Chariot-kuljetuspalvelu – jotka ovat järkevämpiä ruuhkaisissa kaupunkikeskuksissa.
Nopeasti kasvavan kaupunkiväestön myötä tämäntyyppiset liikkuvuuskokeilut eivät ole vain autoyhtiöiden merkityksellisyyden ylläpitämistä. Ne ovat välttämättömyys. Samalla kun Ford lähtee mukaan omaan digitaaliseen muutokseensa, se auttaa suunnittelemaan tulevaisuuden kaupunkejamme.
Financial Times – Upholding journalistic integrity
Aikakautena, jota hallitsevat todelliset ja kuvitellut ”valeuutisten” uhat, tarvitaan enemmän kuin koskaan laadukasta journalismia, joka noudattaa journalistisen koskemattomuuden korkeimpia arvoja.
Journalismilla on tunnetusti ollut edessään eräitä haasteita käynnissä olevassa siirrossa painetusta kirjallisesta kirjallisesta kirjallisesta digitaaliseen. Koko tämän muutoksen ajan perinteiset julkaisut ovat yhä useammin kokeilleet maksumuureja ja muita hinnoittelurakenteita kannustaakseen maksullisiin tilauksiin. Siksi juhlimme marraskuussa 2017, kun Financial Times ilmoitti ylittäneensä 900 000 maksavaa tilaajaa.
Ennustamme, että vuonna 2018 tulemme näkemään yhä useampia laatujulkaisuja, jotka kokeilevat hinnoittelua ja paketointia tukeakseen tehtäväänsä tarjota todellisia uutisia, joilla on merkitystä.
Schneider Electric – sitoutuminen uusiutuviin energialähteisiin
Alkaa olla rohkaisevaa suurten globaalien organisaatioiden siirtyminen kohti uusiutuvia energialähteitä, ja tämä suuntaus jatkuu edelleen vuonna 2018. Otetaan esimerkiksi ranskalainen monikansallinen Schneider Electric, joka on energianhallinnan ja automaation maailmanlaajuinen asiantuntija, jolla on toimintaa yli 100 maassa. Viime vuosina Schneider Electric on alkanut siirtää perinteistä liiketoimintaansa asiakaskeskeiseen, toistuvien tulojen liiketoimintamalliin. Kun se on parantanut prosessien tehokkuutta tämän tilausmallin avulla, se on voinut keskittyä ydinliiketoimintansa optimointiin, mikä on johtanut siihen, että yritys on hiljattain ilmoittanut sitoutuvansa 100-prosenttisesti uusiutuvaan sähköön vuoteen 2030 mennessä.
Tässä tarkoituksessa Schneider on liittynyt RE100-järjestöön, jonka jäsenet (mukaan lukien eräät maailman suurimmista yrityksistä, kuten Apple ja Facebook) ovat sitoutuneet 100-prosenttisesti uusiutuvaan sähköön. Se on myös liittynyt EP100:een, maailmanlaajuiseen aloitteeseen, joka koostuu yrityksistä, jotka ovat sitoutuneet kaksinkertaistamaan energian tuottavuutensa.
Symantec – Kuluttajien ja yritysten suojaaminen verkkohyökkäyksiltä
Vuonna 2017 olimme todistamassa laajamittaisia verkkohyökkäyksiä – Equifaxin hakkeroinnista Dyn-hyökkäykseen ja WannaCry-lunnasohjelmistoon -, jotka koskettivat miljoonia kuluttajia paljastaen tietoja, aiheuttaen miljardiluokan menetykset ja vaikuttaen kielteisesti kriittiseen infrastruktuuriin.
Vuoden 2018 uhkaympäristö on yksi kiireellisimmistä globaaleista haasteistamme, ja yritysten ennustetaan käyttävän yli 1 biljoona dollaria maailmanlaajuisiin kyberturvallisuusaloitteisiin vuosina 2017-2021. Mutta yritysten lisäksi myös kuluttajien on osallistuttava omalta osaltaan kyberpuolustukseen.
Otetaan esimerkiksi kyberturvallisuusohjelmisto Symantec, joka on muuttunut tietoturva-as-a-palvelun tarjoajaksi, joka tarjoaa ratkaisujaan tilauksina. Koska niin monet kytketyt laitteet ovat potentiaalisia kyberhaavoittuvuuksia, Symantec lanseerasi Norton Core -reitittimen, joka on kodin Wi-Fi-reititin, joka valvoo ennakoivasti kaikkea kodin kulutuselektroniikkaa. Tällaiset tilauspohjaiset tarjoukset antavat kuluttajille mahdollisuuden ottaa vastuuta omasta kyberturvallisuudestaan.
Kuten Symantecin toimitusjohtaja Greg Clark on todennut: ”Kaikkien meidän tavallisten kansalaisten on otettava vastuu joistakin asioista huolehtiakseen digitaalisesta turvallisuudestamme, kyberturvallisuudestamme.” Yhteistyössä valistuneiden ja aseistettujen kuluttajien kanssa Symantecin kaltaiset yritykset voivat auttaa meitä suojautumaan monimutkaiselta uhkamaisemalta, jonka kohtaamme kaikki vuonna 2018.
HBO – maailmanlaajuisten kriisien tukeminen
HBO aktivoi Game of Thrones -faniensa legioonan (16,5 miljoonaa katsoi 7. kauden ensi-iltaa heinäkuussa) tukemaan #RealmToTheRescue-kampanjaa. Yhteistyössä Kansainvälisen pelastuskomitean (International Rescue Committee) kanssa HBO käyttää GoT-suosikkinsa alustaa valottaakseen pakolaiskriisiä ja rohkaistakseen osallistumaan Rescue Has No Boundaries -aloitteeseen.
Sisällöntuottajat eivät OTT:n myötä enää tyydy pitämään yhteyttä katsojiinsa kerran viikossa parhaaseen katseluaikaan. Suoratoistosisältö tiivistää aikaa ja parantaa katselukokemusta. Lisäksi se luo pohjan sisällöntarjoajien ja tilaajien väliselle jatkuvalle suhteelle, jota HBO:n kaltaiset yritykset voivat hyödyntää hyvän asian hyväksi. YK:n pakolaisjärjestön UNHCR:n edustaja Babar Baloch toteaa, että 13,5 miljoonaa syyrialaispakolaista tarvitsee humanitaarista apua: ”Kyse ei ole määrästä vaan ihmisistä. Yritämme etsiä ymmärrystä, solidaarisuutta ja inhimillisyyttä.”
Lynda.com – Laadukkaan koulutuksen saataville
Lukukausimaksujen ja elinkustannusten noustessa perinteisen korkeakoulutuksen saanti on liian monen ulottumattomissa. Epätraditionaaliset koulutusvaihtoehdot, kuten verkkokurssit ja bootcampit, ovat kasvavassa määrin täyttämässä tätä aukkoa. Dartmouth Center for the Advancement of Learningin (DCAL) digitaalisen oppimisen aloitteiden johtajan Joshua Kimin mukaan verkko-opiskelu vastaa ”korkeakoulutuksen haasteisiin, jotka liittyvät koulutukseen pääsyyn, kustannuksiin ja laatuun.”
Sentähden verkko-oppimisalustat, kuten tilauspohjainen Lynda.com, ovat niin tärkeitä. Ne auttavat ketä tahansa oppimaan tarvittavat taidot ammatillisten ja henkilökohtaisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Lisäksi Lynda.com ei ole saatavilla vain maksullisena tilauksena (yksityishenkilöille ja organisaatioille) tai oppilaitoksiin liittymisen kautta. Lynda.comin laaja kirjasto, joka sisältää 6 215 alan asiantuntijoiden opettamaa opetusvideota, on käytettävissä myös monissa yleisissä kirjastoissa kaikkialla Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Tämä ennennäkemätön koulutusmahdollisuus auttaa tasoittamaan toimintaedellytyksiä.