Cet article a été publié pour la première fois le 22 novembre 2016 et a été mis à jour.
Il est difficile pour les petites entreprises de rivaliser avec les grands. Mais c’est pourquoi il y a le Small Business Saturday.
American Express a fondé le Small Business Saturday en 2010, donnant aux petites entreprises et aux magasins brick-and-mortar à travers le pays un coup de pouce spécial et un moyen d’attirer l’attention des acheteurs entre le Black Friday et le Cyber Monday (le Small Business Saturday aura lieu le samedi 25 novembre cette année).
Depuis sa création, c’est une occasion puissante de renouer avec les clients — et de stimuler les ventes. L’année dernière, 112 millions d’acheteurs ont participé en dépensant plus de 15 milliards de dollars.
Donc, alors que le grand jour approche rapidement, il est important de tirer le meilleur parti de cet événement de vente spécial. Pensez stratégiquement et trouvez des approches qui, espérons-le, pourront vous aider à renforcer vos relations et vos affaires tout au long de l’année. Voici 21 idées de Small Business Saturday pour vous aider à démarrer.
D’abord, quelques bases.
1. Soyez prêt pour le web
N’oubliez pas les choses faciles. Assurez-vous que votre adresse et vos coordonnées sont correctes sur votre site Web et sur tous vos profils de médias sociaux. Vous seriez surpris du nombre de petites entreprises qui oublient de mettre à jour tous leurs comptes au fur et à mesure de l’évolution de leur activité — et les acheteurs pressés pourraient ne pas savoir que vous avez ouvert un nouvel emplacement ou que vous avez de nouvelles heures d’ouverture.
Et pendant que vous y êtes, passez en revue votre site comme si vous étiez un client, en vous assurant que toutes les promotions sont bien visibles et que votre processus de paiement fonctionne correctement. Vous devriez faire ces vérifications régulièrement — et un événement annuel de vente de vacances comme le Small Business Saturday est une incitation comme une autre.
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2. Utilisez les ressources gratuites.
American Express fait le travail difficile pour vous, en offrant gratuitement des panneaux, des modèles d’e-mails, des badges web, des affiches et d’autres supports marketing pour faire connaître le nom de votre entreprise. Il est encore temps de télécharger un grand nombre de ces supports et de les personnaliser pour qu’ils soient prêts à être utilisés en quelques minutes. L’année prochaine, voyez si vous avez le droit de commander l’ensemble du matériel (vous pourrez peut-être même vous inscrire sur la carte Shop Small de l’initiative).
3. Prolongez vos horaires.
Si vous fermez habituellement à 17 heures le samedi, envisagez de rester ouvert jusqu’à 20 ou 21 heures. Vérifiez les événements qui se déroulent dans votre ville ce soir-là et planifiez-les en conséquence, afin de profiter au maximum de l’affluence, suggère la société de logiciels de marketing Vertical Response. Et si vous changez vos horaires pour l’événement commercial, assurez-vous d’en informer les acheteurs sur les médias sociaux et sur votre site Web.
4. Donnez la priorité au service à la clientèle.
Réformez votre personnel pour qu’il fasse bonne impression. Votre capacité à vous connecter avec les clients et à créer des expériences plus personnalisées peut vous aider à vous démarquer des concurrents. Selon une étude de 2016, bien que les gens continuent à faire leurs achats en ligne — rien ne vaut une expérience en magasin, alors assurez-vous que la vôtre soit mémorable. Exécutez des scénarios qui pourraient se produire dans votre magasin pendant un week-end chargé et donnez à votre personnel les outils dont il a besoin et les mots à dire pour résoudre les problèmes et aider les clients qui n’ont peut-être pas visité votre magasin depuis un moment.
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Faisons des affaires — et des promotions.
5. Prévoyez des incitations
Donnez aux gens des raisons de venir dans votre magasin ou à vos événements. L’année dernière, les acheteurs du comté d’Oakland, dans le Michigan, ont eu la chance de gagner 5 000 $ grâce à une promotion spéciale qui permet aux acheteurs d’envoyer par texto des photos de leurs reçus. Pensez à vos propres incitations en magasin, comme des tombolas, en recueillant les coordonnées de vos propres événements et promotions à venir tout au long de l’année.
Vous pourriez être tenté de sabrer les prix » à la manière du vendredi noir » — mais ne le faites pas. Les Doorbusters peuvent fonctionner pour les grands détaillants comme Walmart et Target, mais cela ne signifie pas que votre petite entreprise devrait faire de même. Marcus Lemonis, l’animateur de l’émission The Profit sur CNBC, conseille aux petites entreprises de se tenir à l’écart des rabais importants du type « Black Friday ». Au lieu de cela, rappelez-vous que votre marché vient à vous pour une raison différente – pour soutenir les entreprises locales.
Get connected.
7. Join forces
Travailler ensemble avec les magasins voisins pour donner aux acheteurs plus de raisons de visiter. Dans le Dakota du Sud, Downtown Sioux Falls propose un certain nombre d’offres, de gratuités et d’expériences dans toute la ville. L’année dernière, les acheteurs ont pu profiter de tasses d’expresso gratuites et d’un marché d’art spécial — ce qui les a encouragés à faire de l’événement de vente une journée entière et à explorer le centre-ville.
En vous associant à d’autres commerçants, vous obtiendrez probablement une promotion gratuite dans toute la ville, simplement en vous inscrivant en tant que commerce participant. Découvrez ce que votre communauté locale a prévu et participez-y. Ces relations peuvent vous aider tout au long de l’année.
8. Invitez une célébrité ou un officiel local
En 2015, le président de l’époque, Barack Obama, est passé dans une librairie locale lors du Small Business Saturday et a même fait des achats dans une boutique de glaces locales dans la capitale de notre pays. Si toutes les boutiques ne peuvent pas faire entrer le président dans leur magasin, pensez à inviter d’autres officiels locaux qui pourraient faire de votre boutique une séance de photos impromptue. (Les élus des 50 États ont défendu cette journée l’année dernière, vous avez donc un public prêt). Et n’oubliez pas d’autres notables locaux, tels que les auteurs locaux, les créatifs et même les lauréats de concours de beauté qui pourraient être flattés et excités de passer si vous les faites se sentir bienvenus et spéciaux.
Les Américains aiment soutenir les petites entreprises et certains ont même créé des communautés en ligne pour aider à promouvoir le Small Business Saturday. Allez sur meetup.com et faites des recherches avec des termes tels que « groupes de rencontre de petites entreprises » et « groupes du Small Business Saturday » dans votre région. C’est gratuit alors inscrivez-vous pour connecter votre nom et votre entreprise avec des personnes motivées et enthousiastes.
Le Small Business Saturday est un événement communautaire, alors sortez de votre chemin pour célébrer les autres petites entreprises qui participent à la journée de shopping. Les re-tweeter et partager leur contenu social est un excellent moyen de montrer votre soutien. Il est probable qu’ils vous rendront la pareille.
Les clients aiment savoir où va leur argent — surtout si c’est pour une bonne cause. Bubbly Paws, un spot de toilettage et de vente au détail pour chiens dans le Minnesota, a connu un grand succès lors du Small Business Saturday en 2015, grâce notamment à des promotions et des partenariats avec d’autres magasins locaux, mais aussi parce qu’il a consacré une partie de ses ventes à une association caritative locale pour chiens. L’entreprise a vu une hausse importante des ventes et a constaté que les clients étaient motivés pour faire des achats et heureux de savoir que leur argent aiderait les chiens dans le besoin ainsi que leur communauté.
Même si vous avez un produit ou un service qui ne tombe pas nécessairement dans la catégorie « achats de vacances », ne vous retenez pas. À Staten Island, même les exterminateurs ont profité du grand jour de shopping pour proposer des remises et des promotions. En s’associant à l’événement commercial, les entreprises peuvent bénéficier d’une partie du marketing gratuit qui se déroule en ligne et dans les médias locaux.
Amplifiez votre message.
13. Utilisez les médias sociaux — et les hashtags.
Racontez l’histoire de votre magasin sur les médias sociaux. Documentez votre préparation pour le grand jour et incitez vos clients à vous encourager. Prenez des photos de vos étalages pour aiguiser les appétits et, le samedi, partagez les images de vos produits qui se vendent le plus vite et les façons dont les clients enthousiastes profitent de votre magasin.
Et n’oubliez pas d’ajouter des hashtags spécifiques à l’événement pour accompagner vos posts : #SmallBizSat, #ShopSmall et #SmallBusinessSaturday. En 2016, il y a eu près de 250 000 publications sur les médias sociaux combinées sur Facebook, Instagram et Twitter utilisant #ShopSmall, #SmallBizSat et/ou #DineSmall, et plus de 150 000 ont été postées rien que le 26 novembre, alors assurez-vous de faire partie de ces conversations – et de ces recherches une fois la journée terminée.
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14. Mettez à jour votre publicité.
Go Digital Marketing recommande aux petites entreprises de mettre à jour leurs mots-clés PPC (pay per click) pour s’assurer que le nom de leur entreprise arrive en tête des recherches des clients. Changez les mots-clés pour refléter vos offres et promotions les plus récentes, ainsi que votre emplacement.
Pour inciter les clients à faire connaître votre petite entreprise à leurs amis, demandez-leur de s’enregistrer via les médias sociaux. Proposez des remises ou des promotions à ceux qui montrent qu’ils se sont enregistrés sur une plateforme comme FourSquare, Yelp ou Facebook. Une étude Nielsen de 2015 a révélé que 83 % des personnes interrogées ont trouvé qu’elles faisaient confiance aux recommandations de leurs amis.
Demandez aux clients de se prendre en photo en train de profiter du Small Business Saturday et demandez-leur de poster les photos sur leurs comptes sociaux et de taguer votre magasin. Pour maintenir l’élan du Small Business Saturday, sélectionnez les photos les plus créatives, les plus appréciées ou les plus amusantes pour gagner un prix spécial par la suite — un prix que les gagnants ne peuvent obtenir qu’en revenant dans votre magasin plus tard pendant la saison des fêtes.
17. Rendez votre site Web convivial pour les mobiles.
Selon une étude de Kissmetrics, 78 % des recherches mobiles visant à obtenir des informations sur les entreprises locales aboutissent à un achat. Cela dit, assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles afin que les acheteurs du samedi qui ne peuvent pas se rendre dans le magasin réel puissent acheter vos produits sur leur smartphone.
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Faites-en un événement de destination incontournable.
18. Organisez un événement de lancement.
Démarrez le phénomène de shopping d’un jour par un événement de lancement. Invitez des clients VIP et même des notables locaux dans votre magasin, en leur offrant des collations, des boissons et une réduction spéciale ou un cadeau gratuit pour montrer à vos clients qu’ils sont spéciaux et les enthousiasmer pour la journée.
19. Proposez une chasse au trésor.
Faites du Small Business Saturday une aventure. Les villes d’Anchorage, en Alaska, à Fruita, dans le Colorado, ont proposé des chasses au trésor l’année dernière — incitant les gens à célébrer leurs villes et à faire quelques achats dans le processus. Une chasse au trésor peut inciter les clients à explorer leur ville — et à découvrir des magasins comme le vôtre.
20. Devenez une tradition de vacances.
Combinez le Small Business Saturday avec d’autres événements festifs en cours dans votre ville. Cette année, Boulder, dans le Colorado, accueillera des chanteurs de chants de Noël et proposera des promenades dans un train pour enfants, le Snowflake Express, ainsi que des visites avec le Père Noël pendant le Small Business Saturday. D’autres villes ont également proposé des démonstrations de sculpture sur glace et des ateliers d’artisanat. Travailler votre chemin dans les traditions des familles assure que les clients reviennent encore et encore pour des souvenirs – et probablement quelques achats en cours de route.
Looking ahead.
21. Pensez au-delà du samedi.
Bien qu’il soit important d’utiliser le Small Business Saturday pour stimuler les ventes et augmenter le trafic — mais votre réflexion devrait aller au-delà de cette journée de shopping. Les magasins d’Alexandria, en Virginie, ont offert la dernière fois des actes aléatoires de joie de Noël, une série d’offres qui sont disponibles tout au long de la saison des fêtes.
Après la fin de la saison des fêtes, faites le point sur ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Il y a de fortes chances que beaucoup de ces stratégies puissent être réutilisées au-delà de la période des fêtes, ce qui vous permettra de renforcer les relations que vous avez créées avec vos clients et vos partenaires tout au long de l’année.