Bien que les solutions VoIP, VoLTE et VoIP d’entreprise offrent une liste massive d’avantages par rapport à la téléphonie traditionnelle, il existe un inconvénient centralisé. En fin de compte, la qualité de vos services VoIP dépendra spécifiquement de la qualité de votre connexion Internet. C’est tout simplement inévitable, en raison de la nature de la VoIP, qui signifie après tout Voix sur Protocole Internet.
Les solutions VoIP ont parcouru un très long chemin depuis leurs premiers jours d’appels interrompus et instables. En fait, les vitesses d’Internet ont également beaucoup évolué. Avec des connexions Internet modernes, du matériel réseau moderne et une attention appropriée à la configuration du réseau, les impacts négatifs d’une connexion Internet lente peuvent être pratiquement évités.
Cependant, comme les services VoIP dépendent toujours des connexions Internet, il est impossible d’éliminer complètement les interruptions causées par la latence. La plus importante d’entre elles est le redoutable JITTER.
Avant de sauter aux conclusions ou de jeter votre système, il sera utile de comprendre quelles sont les limites de la VoIP, et ce qui pourrait être considéré comme des niveaux acceptables de latence et de gigue pour les appels VoIP.
VoIP = paquets de données
Sans trop revenir sur certaines informations de base, les appels VoIP sont délivrés par Internet. Les solutions modernes de VoIP basées sur le cloud vont un peu plus loin et fournissent l’ensemble de la plate-forme sur Internet également. Ces plates-formes en tant que service permettent aux utilisateurs de se connecter et d’utiliser des services avancés qui sont hébergés dans le centre de données d’un fournisseur.
C’est ce qui contribue à rendre les solutions VoIP professionnelles si puissantes. Mais, comme pour tout ce qui est basé sur Internet, les résultats peuvent souffrir si la connexion est mauvaise. Pour comprendre pourquoi, nous devons comprendre comment la VoIP transmet votre voix.
Au lieu d’envoyer les données par les lignes téléphoniques en cuivre du RTCP, lorsqu’un utilisateur parle dans son téléphone, les services VoIP convertissent cette information sonore en paquets de données. Tout ce qui est envoyé sur Internet est transmis sous forme de « paquet » d’informations, ou de données.
Paquets = les morceaux de données qui voyagent à travers un réseau, donc pendant un appel téléphonique, cela signifierait votre voix.
Si tout se passe bien, et qu’il n’y a pas d’interruption ou de retard d’un côté ou de l’autre, alors ces paquets de données seront envoyés rapidement, et dans le bon ordre. Les problèmes commencent lorsqu’il y a une interférence au sein du réseau qui pourrait causer un retard dans la transmission des données, qui pourrait se présenter sous la forme de :
- Latence
- Jitter
- Packet Loss
Cette interférence pourrait entraîner un retard et un espace vide dans la conversation, ou même des paquets envoyés dans le désordre. Il en résulterait alors une conversation embrouillée, avec des mots et des idées hors d’ordre, et certains mots potentiellement sautés ou inintelligibles.
Pour faire simple, la VoIP nécessite une connexion internet solide et stable pour des appels téléphoniques fluides et stables. Mais encore une fois, puisque c’est d’internet dont nous parlons, il est actuellement impossible d’envoyer des données puis de recevoir des données à la vitesse de la lumière sans un environnement complètement contrôlé et sans interférence.
Qu’est-ce que la latence ?
Dans sa définition la plus simple, la latence est simplement un retard mesuré, le temps qu’il faut pour qu’une tâche se produise. Pour une définition plus formelle, la latence est « le délai avant qu’un transfert de données commence suite à une instruction pour son transfert. »
La latence est généralement aussi appelée « lag », et sera incroyablement familière à quiconque a joué à des jeux vidéo sur Internet, ou même lutté pour regarder une vidéo qui ne cessait d’être interrompue et ralentie.
En langage clair, et pour la VoIP spécifiquement, la latence se produit généralement de deux façons spécifiques :
- Le délai entre une personne qui parle, et le destinataire à l’autre bout du téléphone qui entend ces mots
- Le temps qu’il faut à la solution VoIP pour réellement traiter et convertir les informations vocales en paquets de données
Ceci, bien sûr, a un impact direct sur la qualité de votre appel téléphonique, conduisant à de longues pauses et à des bruits ou des mots qui se chevauchent, avec des locuteurs qui s’interrompent mutuellement. En bref, vous avez envie de jeter votre téléphone contre le mur. Quoi que vous fassiez, il y aura toujours une certaine forme de latence.
Dans les circonstances actuelles, il est tout simplement impossible pour les solutions VoIP et la technologie et le matériel de mise en réseau actuels de recevoir une entrée de données (comme votre voix), de l’analyser, de la convertir en paquets, de la transmettre par les airs à un autre emplacement physique dans le temps et l’espace, et de » déballer » ce paquet de données pour le livrer sous forme d’enregistrement vocal à une autre personne, dans un temps instantané absolument 100 % – ou à la vitesse de la lumière. Nous ne pouvons tout simplement pas encore le faire.
Qu’est-ce qui augmente la latence ?
La latence peut en fait être augmentée par un bon nombre de facteurs différents, notamment :
- Matériel de réseau – Par exemple, certains routeurs ne peuvent transmettre des données qu’à des taux limités, sont ont une puissance de traitement limitée.
Les réseaux sans fil auront généralement une latence accrue en raison des interférences sans fil, de la distance entre les appareils et du manque de stabilité qui vient avec une connexion câblée. Par exemple, les murs ralentiront votre WiFi.
- Les logiciels et la configuration du réseau – Les pare-feu logiciels mal configurés, les paramètres de qualité de service ou les paramètres NAT peuvent retarder la transmission des données
- L’emplacement – La cause la plus importante et la plus courante de la latence est la distance. Plus la distance est grande, plus il faudra du temps pour transmettre ces données.
- Congestion – Pensez à votre réseau comme à une autoroute, et aux paquets de données comme à des voitures. La bande passante est la taille de la route, la vitesse du réseau est la vitesse à laquelle les voitures roulent, et la latence est la congestion causée par le trafic supplémentaire. La gestion vous permet d’éviter la sursouscription.
Plus la quantité de données transmises est importante, par rapport à la capacité du réseau, plus elle va lentement. Cela signifie généralement que votre réseau est surchargé (trop d’appels vidéo, de conférences téléphoniques, d’appels VoIP, de netflixing, de streaming de musique, etc.) ou que votre entreprise n’a pas assez de sursouscription pour gérer le trafic Internet normal de tous les jours.
Mesurer la latence avec un test Ping
Donc, puisque nous comprenons finalement que la latence ne peut pas être éliminée de l’existence, nous devons comprendre comment la latence aura un impact sur nos appels. Essentiellement, nous avons besoin d’un point de référence pour lequel mesurer – un niveau accepté.
Heureusement, mesurer la latence est en fait assez facile à faire. Puisque la latence du réseau est le temps qu’il faut pour qu’une tâche se produise, nous devons simplement effectuer une tâche et ensuite chronométrer le temps que cela a pris pour se produire. Pour ce faire, nous devons effectuer ce que l’on appelle un test Ping.
Un test Ping est vraiment basique : pour mesurer le temps nécessaire à votre réseau pour envoyer et recevoir un paquet de données, vous pouvez demander à votre appareil d’envoyer un « ping », un paquet de données très basique, à un autre appareil. Le périphérique destinataire envoie alors un « ping » en retour, et le temps qu’il a fallu pour faire tout cela est mesuré, le plus souvent en millisecondes (ms).
Essentiellement, votre ordinateur dit bonjour à un autre ordinateur, et vous mesurez le temps qu’il faut pour que ce ping pong se produise. Nous pouvons effectivement préformer un test Ping manuellement, ou par l’utilisation de certains outils en ligne utiles.
Tests Ping en ligne
Par l’utilisation d’outils en ligne, généralement des tests de vitesse, vous pouvez obtenir une compréhension de base de la latence au sein de votre réseau. La plupart des utilisateurs pourraient sauter directement à un test de vitesse, comme celui fourni sur notre propre site – mais bien que cela soit excellent pour déterminer la quantité de bande passante de votre internet, il ne fournit pas vraiment l’histoire complète sur la latence.
Avec un test Ping, nous voulons envoyer plusieurs pings consécutifs. Le délai chronométré de chaque ping doit ensuite être moyenné pour fournir une latence moyenne globale. Vous pouvez le faire avec des outils en ligne comme:
- http://ping-test.net/
- https://www.dotcom-tools.com/ping-test.aspx
Différents outils peuvent effectuer des tests légèrement différents, par exemple ils peuvent envoyer un ping à des centres de données spécifiques dans un réseau, ou les utilisateurs peuvent directement envoyer un ping à un site web spécifique.
Comme mentionné précédemment, l’emplacement jouera un grand rôle dans la latence, et donc les utilisateurs devraient prendre cela en compte lorsqu’ils font des ping sur différents sites Web ou centres de données par rapport à leur propre réseau, ainsi qu’au centre de données de leur service VoIP d’entreprise.
Test Ping manuel
Comme souligné dans mon post sur la perte de paquets, les utilisateurs peuvent envoyer manuellement des ping via l’invite de commande de Window en utilisant la commande ping. Cette commande envoie une commande « ping » à une adresse IP ou à un site Web de votre choix, et renvoie une réponse. La latence est la mesure du temps qu’il faut pour envoyer et recevoir un signal (ou ping), en millisecondes.
En ouvrant une invite de commande, vous entreriez la commande :
ping -n 100 <hostname>
Avec hostname étant le site web ou le serveur de votre choix. Vous pouvez même simplement utiliser google.com pour simplifier le processus. Cette commande enverra 100 ping à l’hôte de votre choix, et avec un peu de chance retournera 100 ping. Mais si vous envoyez 100 pings et que seulement 50 sont reçus, vous avez découvert une perte de paquets de 50%. À la fin du ping, vous devriez recevoir un message similaire à celui-ci :
100 paquets transmis, 50 reçus, 50% de perte de paquets, temps 201ms
Bien sûr, vous pouvez envoyer un ping à autant d’hôtes que vous le souhaitez. Nous recommandons d’exécuter le test plusieurs fois, à la fois avec le même et les nouveaux hôtes pour recueillir un grand regroupement de données.
Qu’est-ce que la gigue ?
Bien que directement liée à la latence, la gigue n’est pas tout à fait la même chose que la latence. En fait, Cisco définit la gigue comme « une variation du délai des paquets reçus », ce qui signifie que la gigue est en fait une différenciation au sein de la latence (ou délai) entre chaque paquet de données.
Les paquets sont envoyés « en un flux continu, les paquets étant espacés de façon régulière. » Cependant, en raison de la congestion du réseau, Cisco indique que « ce flux régulier peut devenir grumeleux, ou le délai entre chaque paquet peut varier au lieu de rester constant. » Vous pouvez consulter notre guide approfondi sur la gigue pour aller encore plus loin dans les détails.
Qu’est-ce qui augmente la gigue ?
Tout simplement, la gigue est très probablement et couramment due à l’augmentation de la latence au sein d’un réseau, qui est due à une congestion accrue. Comme je l’ai mentionné ci-dessus :
- Congestion du réseau – la cause la plus évidente et la plus courante de la gigue est probablement tout simplement un réseau surchargé. Si vous avez trop d’appareils regardés sur le même réseau, tous utilisés en même temps, vous manquerez de bande passante et ralentirez votre connexion à la vitesse de l’éclair.
Une bande passante insuffisante pour gérer un appel VoIP entraînera l’abandon ou la livraison de paquets dans le désordre.
- Réseaux sans fil – alors qu’un réseau sans fil permet la mobilité et nous libère des câbles qui traversent le bureau, il y a de fortes chances que vous fassiez l’expérience d’une connexion réseau dégradée. Bien qu’il soit parfait pour nos appareils mobiles, le WiFi n’est pas nécessairement assez puissant ou stable pour nos appels téléphoniques.
- Mauvais matériel – nos réseaux Internet sont généralement constitués de deux pièces de matériel différentes, au moins un modem et un routeur, parfois aussi des commutateurs. Un mauvais matériel, comme un modem obsolète, un câble Ethernet endommagé ou un routeur mal configuré, peut entraîner des problèmes de qualité d’appel.
Selon Cisco encore, cette congestion pourrait « se produire soit aux interfaces du routeur, soit dans un réseau de fournisseur ou d’opérateur. » Malheureusement, dans le cas d’une interférence au sein d’un réseau de fournisseur ou d’opérateur, les choses sont hors de vos mains. Mais nous allons nous concentrer sur ce que nous pouvons changer, et toucher un peu plus sur la façon d’identifier et même de corriger la latence, et donc finalement de fixer la gigue.
Mesurer la gigue avec un test de vitesse
Heureusement, la gigue est incroyablement facile à repérer. Comme pour la perte de paquets, la gigue se traduira par des appels brouillés, avec des mots ou des phrases dans le désordre, et des orateurs qui s’interrompent les uns les autres. Mais, tout comme pour la latence, il existe un moyen direct de mesurer la gigue au sein d’un réseau.
C’est là que notre test de vitesse sera réellement utile, car il peut mesurer directement la gigue.
À partir de là, vous pouvez former une meilleure compréhension de ce dont votre Internet est exactement capable : les vitesses de téléchargement et d’envoi sont des indicateurs directs de la rapidité avec laquelle votre connexion peut recevoir ou transmettre des données, ainsi que le retard et la gigue causés par ce retard.
Latence, gigue et VoIP
Il devrait aller de soi à ce stade que puisque la VoIP envoie votre voix sous forme de paquets de données sur Internet, elle sera directement impactée par la latence de votre réseau.
Cela signifie que la VoIP sera directement impactée par la latence en raison de la congestion, d’un manque de bande passante pour gérer le trafic, ou d’une configuration matérielle et logicielle restrictive.
Avec une latence plus élevée dans votre réseau, les chances de subir une gigue sont beaucoup plus élevées. En raison d’une bande passante plus faible, et des vitesses de téléchargement / chargement plus lentes, votre réseau sera en mesure de gérer moins d’actions consécutives avant de ralentir.
Alors, qu’est-ce qui est acceptable ?
Alors, qu’est-ce qui constitue un niveau acceptable de latence au sein de votre réseau, et qu’est-ce que la latence commence à avoir un impact direct sur la qualité de vos appels VoIP et autres services ? Eh bien, en fin de compte, le niveau d’interruption ou de retard dans votre conversation sera subjectif.
Mais ce que nous pouvons faire est de déterminer à quel niveau de retard, mesuré en millisecondes, certaines formes d’interruptions pourraient commencer à se produire. Selon ces informations approfondies de Cisco :
« Le délai de transmission unidirectionnel (de la bouche à l’oreille) ne doit pas dépasser 150 ms (selon la recommandation G.114). »
Ce qui signifie que lorsque vous envoyez un ping à un autre utilisateur ou à un autre réseau, ce ping ne doit pas prendre plus de 150 ms pour atteindre ce destinataire. Au-delà, Cisco recommande également :
« Le délai aller-retour ne devrait pas dépasser 300 ms dans la mesure du possible. »
Donc, à mesure que la congestion, et donc la latence, augmente, la gigue augmente également. Encore une fois, selon Cisco :
« La gigue unidirectionnelle moyenne doit être ciblée à moins de 30ms »
Donc, nous recherchons des limites acceptables comme suit :
Délai maximal unidirectionnel : 150ms
Délai aller-retour maximal : 300ms
Gigue maximale : 30ms
Que se passe-t-il maintenant si vous déterminez que votre latence ou votre gigue sont au-delà des niveaux acceptables ? Il y a en fait pas mal de choses que vous pouvez faire, nous allons briser cela fait un par un.
Améliorer la situation
L’argent ne résout pas tous les problèmes, et on peut en dire autant de l’amélioration des performances de votre réseau. Ce n’est pas parce que vous rencontrez une latence élevée et des tremblements au sein de vos appels VoIP d’entreprise que vous devez courir directement chez votre FAI et payer pour un forfait internet plus rapide.
Cela pourrait résoudre le problème, mais ce n’est peut-être pas le seul problème.
Chaque aspect de votre réseau et de votre solution VOIP doit être analysé. Tout ce qui pourrait placer des interférences sur le chemin d’un appel VoIP doit être examiné pour identifier tout goulot d’étranglement potentiel.
1. Matériel mis à jour et capable
Un réseau interne est constitué d’un bon nombre de composants matériels physiques. Les pare-feu physiques, les contrôleurs frontaliers de session, les convertisseurs analogiques-numériques, les câbles et lignes de réseau physiques, les modems, les commutateurs, les composants WiFi s’assemblent tous pour créer votre réseau.
Un matériel obsolète peut évidemment avoir des limitations physiques, comme un manque de ports pour brancher des appareils, ou être physiquement défectueux, par exemple un port ou une antenne endommagés. Assurez-vous que le matériel est en pleine forme physique et qu’il n’est pas endommagé, mais aussi qu’il n’est pas trop ancien.
Par exemple, les réseaux modernes voudraient éviter les commutateurs, les anciens modems et les composants WiFi comme les adaptateurs sans fil peuvent être limités dans les vitesses de connexion ou manquer de protocoles modernes et plus rapides. Les pare-feu physiques ou les contrôleurs de frontière de session, s’ils sont mal configurés, pourraient même être limités le taux auquel les données peuvent circuler.
2. Ne pas sauter sur un routeur
Bien que matériel, les routeurs méritent leur propre mention unique. Un routeur peut être considéré presque comme le cerveau de votre réseau interne, connectant ensemble les autres composants pour créer un circuit complet. Votre modem, qui apporte internet à partir d’une source externe (comme le câble ou les connexions en fibre optique), se connecte directement au routeur, qui disperse ensuite cette connectivité à d’autres appareils.
Les routeurs fournissent à la fois des connexions câblées et sans fil, et peuvent créer un goulot d’étranglement massif s’ils ne sont pas à la hauteur. Les routeurs peuvent également avoir un paramètre de qualité de service dont vous voudriez profiter, permettant aux utilisateurs de donner la priorité au trafic VoIP sur d’autres données.
Jetez un coup d’œil à notre guide approfondi sur les routeurs pour mieux comprendre ce que vous recherchez dans un routeur, et comment quelques options s’empilent les unes sur les autres.
3. Configurer la QoS et d’autres paramètres
Généralement inclus dans les routeurs, bien que parfois les pare-feu et d’autres composants logiciels du réseau, sont des paramètres de qualité de service. Grâce à l’utilisation de la priorisation QoS, les paquets de données VoIP peuvent recevoir un traitement préférentiel au sein de votre réseau.
En cas de congestion, les autres données souffriront avant que les paquets vocaux ne soient ralentis. Cela peut cependant être une lame à double tranchant. D’une part, vous améliorez vos services VoIP, d’autre part, d’autres trafics peuvent souffrir – il y a un équilibre à trouver, mais le réglage de la QoS doit absolument être correctement configuré en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et de votre cas d’utilisation.
Les services VoIP utilisent également des « codecs » pour convertir ces données de et en voix. Certains codecs peuvent imposer des limites à vos appels, ou même augmenter la latence.
4. Faites attention aux tampons de gigue
Généralement mis en œuvre uniquement lorsque la gigue est encore proche des niveaux acceptables, un tampon de gigue est un logiciel, ou un paramètre de configuration qui va essentiellement travailler pour « lisser » la conversation, et égaliser les écarts entre les paquets de données.
Le tampon de gigue créera effectivement une certaine latence en soi, mais au nom de l’assurance que vos phrases sont envoyées dans le bon ordre. Lorsque la gigue devient un réel problème, le tampon de gigue devrait être l’une des premières choses à partir, mais la fonctionnalité peut être grande pour garder tout en contrôle.
5. Investissez dans une bande passante suffisante
À la fin de la journée, il est tout à fait possible que votre connexion Internet ne soit tout simplement pas à la hauteur. Les vitesses Internet modernes ont atteint des niveaux assez fous, et ne feront que continuer à s’améliorer alors que nous commençons à voir l’introduction de nouveaux protocoles comme la 5G.
Cependant, cela ne signifie pas que votre entreprise dispose d’une connexion capable. Sans une bande passante suffisante, et des vitesses de chargement/téléchargement capables, en fonction de la charge dont votre réseau est chargé, vous rencontrerez inévitablement des problèmes.
Les organisations doivent déterminer au mieux la quantité de bande passante qui pourrait être nécessaire pour gérer les opérations normales, ainsi que les pics de charge opérationnelle potentiels. N’oubliez pas d’inclure les frais généraux, non seulement pour ces charges de pointe, mais aussi pour des scénarios encore plus catastrophiques tels que des catastrophes ou des déplacements.
The Bottom Line
La VoIP d’entreprise est sans aucun doute en train de devenir rapidement une nécessité massive pour les organisations de toutes tailles. En fournissant même aux plus petites équipes des fonctionnalités incroyablement puissantes tout en restant abordables, chacun peut être équipé des outils dont il a besoin pour fournir une image et une expérience professionnelles.
Alors que le service VoIP lui-même pourrait venir avec une économie de coûts, il y a d’autres coûts associés à la VoIP, en particulier votre connexion Internet bien sûr. Au bout du compte, si l’on prend des raccourcis, les entreprises rencontreront des problèmes – et lésiner sur l’Internet n’aura pas seulement un impact sur la productivité globale, mais introduira également de nouveaux problèmes avec les solutions VoIP.
Les tremblements causés par une latence élevée sont des problèmes simples, avec des solutions simples, mais qui peuvent avoir un impact massif sur le service de votre solution. Il suffit de prendre les précautions appropriées et de planifier à l’avance pour que la VoIP d’entreprise aide votre organisation à réussir et non à souffrir.