La liberté d’expression est protégée à la fois en ligne et hors ligne. Par conséquent, les évaluateurs en ligne sont tout à fait en droit d’exprimer leurs opinions (allant de « J’aime l’ambiance » à « Le caissier a été impoli avec moi ») et de raconter leurs véritables expériences (« J’ai commandé les crevettes scampi » et « Le médecin n’a pas accepté mon assurance »).
Pour les entreprises qui souhaitent remercier un évaluateur ou partager leur version de l’histoire, nous proposons un compte d’entreprise Yelp gratuit qui, entre autres, permet aux entreprises de répondre publiquement aux évaluations et d’envoyer des messages directs aux évaluateurs. D’après notre expérience, les critiques aiment généralement entendre des entreprises bien intentionnées qui sont légitimement intéressées à écouter les préoccupations des clients.
Les entreprises peuvent également signaler une critique si elles pensent qu’elle viole les directives de contenu de Yelp.
Comme pour tout, il y aura toujours ceux qui essaieront de résoudre leurs problèmes devant les tribunaux en poursuivant les personnes qui publient des commentaires négatifs sur leurs entreprises. Peu de ces procès ont rencontré un quelconque succès, et les médias ont tendance à concentrer leur attention sur les commentaires négatifs que l’entreprise espérait cacher à la vue du public en poursuivant le critique.
Si vous, en tant que critique, avez été menacé d’un procès, nous vous invitons à vérifier vos faits et à vous assurer que vous pouvez toujours défendre votre critique. Dans le cas contraire, nous vous conseillons de la supprimer. Veuillez contacter un avocat si vous êtes effectivement poursuivi, et sachez que nous nous empresserons de coopérer avec votre avocat du mieux que nous pourrons. Vous pouvez également nous le faire savoir en contactant notre équipe d’assistance. En outre, il existe de nombreuses excellentes ressources gratuites sur lesquelles les Yelpers se sont appuyés par le passé dans des circonstances similaires, notamment :
- Electronic Frontier Foundation
- Public Citizen
- California Anti-SLAPP Project
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