Questo articolo è stato pubblicato per la prima volta il 22 novembre 2016 ed è stato aggiornato.
È difficile per le piccole imprese competere con i grandi. Ma è per questo che c’è Small Business Saturday.
American Express ha fondato Small Business Saturday nel 2010, dando alle piccole imprese e ai negozi brick-and-mortar in tutto il paese una spinta speciale e un modo per ottenere l’attenzione degli acquirenti tra il Black Friday e il Cyber Monday (Small Business Saturday avrà luogo sabato 25 novembre di quest’anno).
Dalla sua fondazione, è stata una potente opportunità per riconnettersi con i clienti – e aumentare le vendite. L’anno scorso, 112 milioni di acquirenti hanno partecipato spendendo più di 15 miliardi di dollari.
Quindi, mentre il grande giorno si avvicina rapidamente, è importante sfruttare al meglio questo speciale evento di vendita. Pensare strategicamente e trovare approcci che si spera possano aiutarvi a rafforzare le relazioni e il business per tutto l’anno. Ecco 21 idee per lo Small Business Saturday per iniziare.
Primo, alcune basi.
1. Prepara il web
Non dimenticare le cose facili. Assicurati che il tuo indirizzo e le informazioni di contatto siano corrette sul tuo sito web e su tutti i tuoi profili di social media. Sarete sorpresi di sapere quante piccole imprese dimenticano di aggiornare tutti i loro account man mano che la loro attività si evolve – e gli acquirenti impegnati potrebbero non sapere che avete aperto una nuova sede o che avete nuovi orari.
E già che ci siete, esaminate il vostro sito come se foste un cliente, assicurandovi che tutte le promozioni siano ben visibili e che il vostro processo di pagamento funzioni correttamente. Dovresti fare questi controlli regolarmente — e un evento annuale di vendita per le vacanze come Small Business Saturday è un buon suggerimento come qualsiasi altro.
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2. Utilizza le risorse gratuite.
American Express sta facendo il lavoro duro per te, offrendo segni gratuiti, modelli di e-mail, badge web, poster e altri materiali di marketing per far conoscere il nome della tua azienda. C’è ancora tempo per scaricare molti di questi materiali e averli personalizzati e pronti all’uso in pochi minuti. L’anno prossimo, vedi se hai diritto a ordinare l’intera suite di materiali (potresti anche essere in grado di entrare nella mappa dell’iniziativa Shop Small).
3. Estendi il tuo orario.
Se di solito chiudi alle 17 il sabato, considera di restare aperto fino alle 20 o alle 21. Controlla gli eventi in corso nella tua città quella sera e pianifica di conseguenza, in modo da poter sfruttare al meglio il traffico pedonale, suggerisce la società di software di marketing Vertical Response. E se cambiate i vostri orari per l’evento commerciale, assicuratevi di dirlo agli acquirenti sui social media e sul vostro sito web.
4. Date priorità al servizio clienti.
Rieducate il vostro staff a fare una buona impressione. La tua capacità di connetterti con i clienti e di creare esperienze più personalizzate può aiutarti a distinguerti dalla concorrenza. Secondo uno studio del 2016, anche se le persone continuano a fare acquisti online – niente batte un’esperienza in negozio, quindi assicurati che la tua sia da ricordare. Eseguire attraverso scenari che potrebbero verificarsi nel vostro negozio durante un fine settimana occupato e dare al vostro personale gli strumenti di cui hanno bisogno e le parole da dire per risolvere i problemi e aiutare i clienti che potrebbero non aver visitato il vostro negozio in un po’ di tempo.
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Facciamo qualche affare — e promozioni.
5. Pianifica gli incentivi
Dai alla gente un motivo per venire al tuo negozio o ai tuoi eventi. L’anno scorso, gli acquirenti della contea di Oakland, Michigan, hanno avuto la possibilità di vincere 5.000 dollari grazie ad una promozione speciale che permette agli acquirenti di inviare via sms le foto dei loro scontrini. Considerate i vostri incentivi in-store, come le lotterie, raccogliendo informazioni di contatto per i vostri prossimi eventi e promozioni durante l’anno.
Potresti essere tentato di tagliare i prezzi in stile ‘Black Friday’ — ma non farlo. I Doorbusters potrebbero funzionare per i grandi rivenditori come Walmart e Target, ma questo non significa che la tua piccola impresa dovrebbe fare lo stesso. Marcus Lemonis, il conduttore di The Profit della CNBC, consiglia alle piccole imprese di stare alla larga dagli sconti profondi in stile Black Friday. Ricorda invece che il tuo mercato viene da te per un motivo diverso: sostenere le imprese locali.
Entrare in contatto.
7. Unire le forze
Lavora insieme ai negozi vicini per dare ai clienti più motivi per visitarli. Nel Sud Dakota, Downtown Sioux Falls offre una serie di offerte, omaggi ed esperienze in tutta la città. L’anno scorso, gli acquirenti hanno goduto di tazze di espresso gratuite e di un mercato d’arte speciale – incoraggiando gli acquirenti a fare una giornata dell’evento di vendita e ad esplorare il centro della città.
Unendo le forze con altri commercianti, è probabile che si ottenga una promozione gratuita in tutta la città, semplicemente per registrarsi come un business partecipante. Scoprite cosa ha in programma la vostra comunità locale e fatene parte. Queste relazioni possono aiutarti durante tutto l’anno.
8. Invita una celebrità locale o un funzionario
Nel 2015, l’allora presidente Barack Obama è entrato in una libreria locale durante lo Small Business Saturday e ha persino fatto acquisti in un negozio di ghiaccioli locale nella capitale della nostra nazione. Anche se non tutti i negozi possono portare il presidente nel loro negozio, considerate di invitare altri funzionari locali che potrebbero trasformare il vostro negozio in un’opportunità di foto improvvisata. (I funzionari eletti in tutti i 50 stati hanno sostenuto la giornata l’anno scorso, quindi avete un pubblico pronto). E non dimenticare altri notabili locali, come autori locali, creativi e persino vincitori di concorsi che potrebbero essere lusingati ed entusiasti di passare se li fai sentire benvenuti e speciali.
Gli americani amano sostenere le piccole imprese e alcuni hanno anche iniziato comunità online per aiutare a promuovere lo Small Business Saturday. Vai su meetup.com e fai ricerche con termini come “small business meetup groups” e “Small Business Saturday groups” nella tua zona. È gratuito, quindi iscriviti per collegare il tuo nome e la tua attività con persone motivate ed entusiaste.
Il Small Business Saturday è un evento comunitario, quindi esci dal tuo modo di celebrare altre piccole imprese che partecipano alla giornata di shopping. Ri-tweettarli e condividere il loro contenuto sociale è un ottimo modo per mostrare il tuo supporto. È probabile che anche loro ricambieranno il favore.
I clienti amano sapere dove vanno i loro soldi – specialmente se sono per una buona causa. Bubbly Paws, un punto di toelettatura e vendita al dettaglio per cani in Minnesota, ha avuto un grande successo durante lo Small Business Saturday nel 2015 grazie in parte a promozioni e partnership con altri negozi locali, ma anche perché ha dedicato una parte delle sue vendite a un ente di beneficenza locale per cani. L’azienda ha visto un importante aumento delle vendite e ha scoperto che i clienti erano motivati ad acquistare e felici di sapere che i loro soldi avrebbero aiutato i cani in difficoltà così come la loro comunità.
Anche se hai un prodotto o un servizio che non rientra necessariamente nella categoria “shopping natalizio”, non trattenerti. A Staten Island, anche i disinfestatori hanno usato il grande giorno dello shopping per offrire sconti e promozioni. Associandosi all’evento dello shopping, le aziende possono beneficiare di un po’ del marketing gratuito che avviene online e nei media locali.
Amplifica il tuo messaggio.
13. Utilizza i social media — e gli hashtag.
Racconta la storia del tuo negozio sui social media. Documenta la tua preparazione per il grande giorno e fai in modo che i tuoi clienti facciano il tifo per te. Scattate foto dei vostri espositori per stuzzicare l’appetito e sabato condividete le immagini dei vostri prodotti più venduti e i modi in cui i clienti entusiasti si stanno godendo il vostro negozio.
E non dimenticate di aggiungere gli hashtag specifici dell’evento per accompagnare i vostri post: #SmallBizSat, #ShopSmall e #SmallBusinessSaturday. Nel 2016, ci sono stati quasi 250.000 post sui social media combinati su Facebook, Instagram e Twitter utilizzando #ShopSmall, #SmallBizSat e/o #DineSmall, e più di 150.000 sono stati postati solo il 26 novembre, quindi assicurati di essere parte di quelle conversazioni – e quelle ricerche dopo che la giornata è finita.
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14. Aggiorna la tua pubblicità.
Go Digital Marketing raccomanda alle piccole imprese di aggiornare le loro parole chiave PPC (pay per click) per assicurarsi che il nome della loro azienda sia in cima alle ricerche dei clienti. Cambia le parole chiave per riflettere le tue offerte e promozioni più aggiornate, così come la tua posizione.
Per far sì che i clienti diffondano la parola sulla vostra piccola impresa ai loro amici, chiedete loro di fare il check-in attraverso i social media. Offrite sconti o promozioni per coloro che mostrano di aver fatto il check-in su una piattaforma come FourSquare, Yelp o Facebook. Uno studio Nielsen del 2015 ha scoperto che l’83% delle persone intervistate ha scoperto che si fidano delle raccomandazioni dei loro amici.
Chiedete ai clienti di scattare foto di loro stessi mentre si godono lo Small Business Saturday e fate in modo che postino le foto sui loro account sociali e tagghino il vostro negozio. Per mantenere lo slancio dello Small Business Saturday, seleziona le foto più creative, più apprezzate o più divertenti per vincere un premio speciale in seguito – uno che i vincitori possono ottenere solo tornando al tuo negozio più tardi nella stagione delle feste.
17. Rendi il tuo sito web mobile-friendly.
Secondo uno studio di Kissmetrics, il 78 per cento delle ricerche da mobile che cercano informazioni sulle imprese locali portano ad un acquisto. Detto questo, assicurati che il tuo sito web sia mobile-friendly in modo che gli acquirenti del sabato che non possono arrivare al negozio vero e proprio siano in grado di acquistare i tuoi prodotti sul loro smartphone.
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Rendete l’evento una destinazione imperdibile.
18. Tieni un evento di kickoff.
Inizia il fenomeno dello shopping di un giorno con un evento di inizio. Invita i clienti VIP e anche i notabili locali al tuo negozio, offrendo loro snack, bevande e uno sconto speciale o un omaggio per mostrare ai tuoi clienti che sono speciali e renderli entusiasti della giornata.
19. Offri una caccia al tesoro.
Fai di Small Business Saturday un’avventura. Città da Anchorage, Alaska a Fruita, Colorado hanno offerto cacce al tesoro l’anno scorso, convincendo le persone a celebrare le loro città e a fare shopping nel processo. Una caccia al tesoro può incentivare i clienti ad esplorare le loro città e a scoprire negozi come il tuo.
20. Diventa una tradizione natalizia.
Combina lo Small Business Saturday con altri eventi festivi in corso nella tua città. Quest’anno, Boulder, Colorado, ospiterà i cantori e offrirà corse su un treno per bambini Snowflake Express e visite con Babbo Natale durante lo Small Business Saturday. Anche altre città hanno offerto dimostrazioni di intaglio del ghiaccio e laboratori artigianali. Lavorare nelle tradizioni delle famiglie assicura che i clienti ritornino ancora e ancora per i ricordi – e probabilmente qualche acquisto lungo la strada.
Guardando avanti.
21. Pensare oltre il sabato.
Anche se è importante utilizzare lo Small Business Saturday per aumentare le vendite e guidare il traffico – ma il vostro pensiero dovrebbe andare oltre questo giorno di shopping. I negozi di Alexandria Virginia l’ultima volta hanno offerto atti casuali di gioia per le vacanze, una serie di offerte che sono disponibili per tutta la stagione delle vacanze.
Dopo che la stagione delle vacanze è finita, fate un bilancio di ciò che ha funzionato e ciò che non ha funzionato. È probabile che molte di queste strategie possano essere riutilizzate oltre la stagione delle feste, permettendovi di rafforzare le relazioni che avete creato con i clienti e i partner per tutto l’anno.
Si può fare in modo che i clienti e i partner si sentano a proprio agio.