Hola,
«La web es engañosa porque dice «puntos que no caducan». La letra pequeña que hay que buscar dice otra cosa. Quiero que me devuelvan mis puntos!»
==> Ya veo por donde vas.. Veo que SÍ dicen, en la página/sección principal de TrueBlue de su sitio que «Puntos que no caducan3»
.. PERO…
… hay esa notación «3» al lado también..
… y en la parte inferior un lenguaje bastante claro dice que «Los puntos no caducan siempre que ganes puntos volando con JetBlue o mediante el uso de la Tarjeta JetBlue de American Express en compras elegibles al menos una vez en un período de 12 meses. La elegibilidad y el tiempo se basan en la fecha en que los puntos de TrueBlue se acreditan en tu cuenta de TrueBlue a partir de una de estas actividades que califican»
¿Es eso engañoso? Creo que es una cuestión de opinión, por supuesto, pero me gustaría señalar que la notación «3» aparece en esa misma página como la afirmación principal, y está en una fuente/punto razonablemente fácil de leer y en un lenguaje razonablemente comprensible…
En el lado de la «letra pequeña», personalmente creo que JetBlue realmente hace un poco mejor trabajo que la mayoría de las compañías aéreas en este sentido..
Como la mayoría de los programas, hablan directamente de ello.. pero en el caso de JetBlue, dedican una sección entera a este tema en sus Términos y Condiciones. No está realmente «enterrado» dentro de una de las otras 11 secciones de los T&C..
La sección 5 sí lo explica con bastante claridad:
«5. Caducidad de los puntos
5.1 Los puntos no caducarán siempre que el miembro esté «activo». Se considera que un miembro está «activo» cuando: (i) un Miembro gana Puntos por comprar y volar en un vuelo de JetBlue o por comprar y completar un paquete de vacaciones JetBlue Getaways dentro de los últimos 12 meses… Cada actividad que califica extiende la fecha de vencimiento de todos los Puntos por 12 meses desde la fecha de la última emisión de Puntos. Una vez que un Miembro sea considerado inactivo, todos los Puntos expirarán. Los Miembros inactivos no podrán ser elegidos y/o no podrán recibir notificaciones de cambios, promociones u otros correos electrónicos de TrueBlue. JetBlue se reserva el derecho de determinar cuándo los Miembros están activos o inactivos»
JetBlue:
https://trueblue.jetblue.com/web/trueblue/terms-and-conditions
No veo mucho espacio aquí para que usted haga alguna reclamación… siempre y cuando JetBlue haya recodificado correctamente su actividad en su cuenta.
Se reservan varios derechos que no ayudan a su causa..
Sección 5, última frase «JetBlue se reserva el derecho de determinar cuándo los Miembros están activos o inactivos»
… así como la Sección 9, que les da una discreción muy amplia para alterar el programa de la manera que consideren oportuna y sin previo aviso, excepto para la terminación, en la que se requiere una ventana de notificación de seis (6) meses.
Creo que su mejor apuesta aquí es escribir una *solicitud* de reincorporación bien redactada y educada y exponer las razones por las que su caso merece una acción discrecional. Podría destacar la lealtad pasada a JetBlue y otras razones por las que podrían querer hacer una excepción aquí.
Personalmente no creo que el argumento de «quiero que me devuelvan mis puntos» tenga mérito, ya que en base a la información que has presentado y lo que puedo ver en su sitio, parece que van a estar en lo correcto/derecho aquí.
Travel Safe,
Editado: Hace 8 años