11.13.12 4:20 PM EDT De Laura Northrup@lnnorthrup
cupoane chestii gratuite spiderman pirate’s booty gratuit la cumpărături
Nu există furie mai mare decât cea a unui casier de la magazinul alimentar care crede că încerci să jefuiești magazinul. Sarah a fost teribil de jenată când a fost acuzată că a făcut exact asta la Kroger. Chiar în magazin, ea a văzut un cupon, care făcea parte dintr-un display care comercializa DVD-ul celui mai recent reboot al francizei cinematografice Spiderman. Cuponul pentru o pungă gratuită de 4 uncii din delicioasa gustare Pirate’s Booty nu spunea că este necesară o achiziție, ca în cazul altor promoții de genul „lucruri gratuite dacă cumpărați acest DVD”. Așa că a rupt unul și a încercat să obțină gustarea gratuită. Aceasta a fost, bineînțeles, crima secolului în ceea ce privește Kroger. Acum nu prea mai vrea să folosească cupoane deloc.
Eram la Kroger zilele trecute la o oprire rapidă pentru a-mi lua rețeta, când am văzut acest afișaj (vezi atașament). Era un afișaj Spiderman care spunea că poți primi „toate astea” când cumperi un film Spiderman. M-am uitat la cupoane și am văzut că unul dintre ele spunea că poți primi 1 pachet de baterii Energizer Max la cumpărare. Pe acest cupon scria în mod repetat „la cumpărare”. Celălalt cupon detașabil spunea doar „Gratuit” și nu era scris nicăieri pe cupon nimic care să indice că este necesară o achiziție. Era pentru un produs de popcorn cu nume ciudat numit „Pirate’s Booty”, așa că m-am gândit, ce naiba, poate că încearcă să răspândească cuvântul, voi lua o pungă pentru copii. Din nou, nu a existat nici un limbaj nicăieri în cuponul de rupere perforat al producătorului care să indice că era necesară o achiziție, spre deosebire de cuponul de rupere Energizer (vezi atașamentul).
Gratuit. Cu excepția faptului că nu.
Am intrat la coadă și i-am înmânat casierului cuponul. Imediat, aceasta mi-a spus pe un ton conflictual că nu pot folosi acest cupon și că trebuie să cumpăr filmul. I-am spus că am înțeles, dar că am citit cuponul în întregime și nu am văzut niciun limbaj care să indice că este necesară o achiziție și am rugat-o politicos să se mai uite o dată. Ea a ridicat imediat telefonul pentru a suna un manager. Eram deja jenat, deoarece nu voiam să rețin pe nimeni la coadă pentru niște Pirate’s Booty.
Adjunctul managerului a venit și părea iritat de faptul că încercam să folosesc acest cupon. Ea a spus: „Ce… crezi că noi doar dăm popcorn gratuit aici la Kroger?”. Am întrebat în repetate rânduri dacă aș putea să mă apropii de ghișeul de servicii pentru clienți pentru a evita să rețin oamenii, dar până la acest moment mă ignorau. Eram deja complet umilită, așa că am rugat-o să citească cuponul, pentru că pe cuponul detașabil nu era scris nimic care să indice că este necesară o achiziție. În cele din urmă, văzând că nu voi ajunge nicăieri, am spus să o lăsăm baltă și m-am dus să-mi iau rețeta, cu fața roșie și fără să am parte de Pirate’s Booty.
După ce mi-am luat rețeta, eram pe cale să ies pe ușă, când am văzut acest asistent al managerului de la serviciul de relații cu clienții făcându-și joc de mine în fața unui alt angajat, comportându-se ca și cum aș fi încercat să îi jefuiesc, ținând în mână cupoanele pe care încercasem să le folosesc. Nu am fost niciodată atât de jenată în viața mea. M-am dus acolo și am întrebat-o cum o cheamă ca să pot vorbi cu managerul despre toată această experiență (geaca ei era închisă cu fermoar, acoperindu-i ecusonul). Nu a vrut să mi-l dea după mai multe cereri, iar în cele din urmă mi-a spus.
Am ieșit pe ușă și l-am sunat imediat pe manager. El și-a cerut scuze pentru , spunând că ea era de obicei o persoană atât de drăguță și când l-am întrebat despre cupon, mi-a spus că m-am înșelat. Mai târziu, am trimis un e-mail la corporație în legătură cu cuponul, dar mi-au dat doar un răspuns generic, mulțumindu-le pentru feedback, fără nicio referire la comentariile mele.
Aleg cupoanele pentru a le vizualiza (inclusiv segmentul despre rupere). Poate că am greșit? Nici măcar nu mai știu. Mi s-a părut foarte, foarte clar că un cupon necesita o achiziție și celălalt nu. Da, afișajul spunea că puteți obține toate aceste lucruri gratuit cu o achiziție, dar nu văd cum acest lucru exclude posibilitatea de a obține pur și simplu Pirate’s Booty gratuit fără o achiziție. Un lucru pe care îl știu cu siguranță este că, după experiența mea, cu siguranță nu sunt nerăbdător să mai folosesc un cupon la Kroger.
Nu putem spune definitiv, deoarece scanarea lui Sarah face ca literele mici să fie ilizibile. Totuși, ni se pare că, știind cât de mult le place clienților să caute orice portiță posibilă, designerii acestei promoții Spider-Man chiar ar fi trebuit să știe mai bine.
Vreți mai multe știri despre consumatori? Vizitați organizația noastră mamă, Consumer Reports, pentru cele mai recente informații despre escrocherii, retrageri și alte probleme ale consumatorilor.