La libertad de expresión está protegida tanto en Internet como fuera de ella. Por lo tanto, los críticos en línea están en su derecho de expresar sus opiniones (que van desde «Me encanta el ambiente» hasta «El cajero fue grosero conmigo») y relatar sus verdaderas experiencias («Pedí los langostinos» y «El médico no aceptó mi seguro»).
Para las empresas que quieren agradecer a un crítico o compartir su versión de la historia, ofrecemos una cuenta de empresa de Yelp gratuita que, entre otras cosas, permite a las empresas responder públicamente a los comentarios y enviar mensajes directos a los críticos. Según nuestra experiencia, a los críticos les suele gustar escuchar a las empresas bien intencionadas que están legítimamente interesadas en escuchar las preocupaciones de los clientes.
Las empresas también pueden denunciar una reseña si creen que viola las Directrices de Contenido de Yelp.
Como en todo, siempre habrá quien intente resolver sus problemas en los tribunales demandando a las personas que publican comentarios negativos sobre sus negocios. Pocas de estas demandas han tenido éxito, y los medios de comunicación tienden a centrar su atención en los comentarios negativos que el negocio esperaba ocultar de la vista del público demandando al reseñador.
Si usted, como reseñador, ha sido amenazado con una demanda, le instamos a que compruebe sus hechos y se asegure de que todavía puede respaldar su reseña. Si no es así, le aconsejamos que la elimine. Por favor, póngase en contacto con un abogado si realmente es demandado, y sepa que nos apresuraremos a cooperar con su abogado lo mejor que podamos. También debería comunicárnoslo poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia. Además, hay muchos recursos gratuitos excelentes en los que los usuarios de Yelpers han confiado en el pasado en circunstancias similares, como:
- Electronic Frontier Foundation
- Public Citizen
- California Anti-SLAPP Project