”Smarta företag säljer inte längre produkter till konsumenter som de kanske inte ens känner till. De bygger produkter och tjänster kring sina kunder och tillhandahåller kontinuerligt värde för att bygga och stärka sina relationer och i slutändan växa med sina kunder.”
Opinion
By: Tom Krackeler, SVP Product, Zuora
Den investering som allt fler företag i alla branscher och runt om i världen gör i att bygga meningsfulla relationer med sina kunder börjar ge utdelning för vår värld som vi känner den.
Smarta företag säljer inte längre produkter till konsumenter som de kanske inte ens känner. De bygger produkter och tjänster kring sina kunder och tillhandahåller kontinuerligt värde för att bygga upp och stärka sina relationer och i slutändan växa tillsammans med sina kunder.
Det finns nya bevis för att denna förändring ger stora vinster för företagen – eftersom prenumerationsföretag redan växer 9 gånger snabbare än S&P 500, enligt Subscription Economy Index (SEI).
Men fördelarna med en fastare kundrelation sträcker sig längre än till ökade intäkter och nöjda konsumenter. De ger företag möjlighet att ta itu med globala utmaningar, från att minska den globala energianvändningen till att påverka smartare stadsplanering till att öka stödet till flyktingar med mera.
När vi blickar framåt mot 2018 är här sex exempel på prenumerationsföretag som tar sig an globala utmaningar med kraften från sin kundgemenskap i ryggen.
Traditionella fordonsföretag som Ford går längre än att bara sälja bilar. De återuppfinner sig själva kring transporttjänsten, eller MaaS (mobility as a service). Ford förnyar sig i städer och utanför dessa med prenumerationsmodeller och alternativa transportlösningar – som Ford GoBikes och pendeltjänsten Chariot – som är mer meningsfulla i överbelastade stadskärnor.
Med en snabbt ökande stadsbefolkning är den här typen av mobilitetsexperiment inte bara en övning för att fordonsföretagen ska kunna behålla sin relevans. De är en nödvändighet. När Ford lutar sig in i sin egen digitala omvandling hjälper företaget till att informera om utformningen av morgondagens städer.
Financial Times – Upprätthållande av journalistisk integritet
I en tid som domineras av verkliga och inbillade hot om ”falska nyheter” finns det ett större behov än någonsin av kvalitetsjournalistik som upprätthåller de högsta värderingarna av journalistisk integritet.
Journalistiken har på ett ökänt sätt ställts inför en del utmaningar i den pågående förskjutningen från tryckta till digitala medier. Under hela denna omvandling har traditionella publikationer i allt högre grad experimenterat med betalväggar och andra prisstrukturer för att uppmuntra betalda prenumerationer. Därför firade vi i november 2017 när Financial Times meddelade att de hade passerat 900 000 betalande prenumeranter.
Under 2018 förutspår vi att vi kommer att få se fler kvalitetspublikationer som experimenterar med prissättning och paketering till stöd för sitt uppdrag att tillhandahålla riktiga nyheter som har betydelse.
Schneider Electric – Engagerar sig för förnybar energi
Vi börjar se ett uppmuntrande skifte mot förnybar energi från stora, globala organisationer – och detta kommer bara att fortsätta under 2018. Ta till exempel det franska multinationella företaget Schneider Electric, en global specialist på energihantering och automation med verksamhet i mer än 100 länder. Under de senaste åren har Schneider Electric börjat ställa om sin traditionella verksamhet till en kundcentrerad affärsmodell med återkommande intäkter. Eftersom de har förbättrat processernas effektivitet med denna prenumerationsmodell har de kunnat fokusera på att optimera sin kärnverksamhet, vilket har lett till att företaget nyligen tillkännagav sitt åtagande om 100 % förnybar el senast 2030.
I detta syfte har Schneider anslutit sig till RE100, vars medlemmar (inklusive några av världens största företag som Apple och Facebook) har åtagit sig att använda 100 % förnybar el. De har också anslutit sig till EP100, ett globalt initiativ som består av företag som har åtagit sig att fördubbla sin energiproduktivitet.
Symantec – Att skydda konsumenter och företag från cyberattacker
Under 2017 bevittnade vi storskaliga cyberattacker – från Equifax-haveriet till Dyn-attacken och WannaCry-utpressningstrojaner – som påverkade miljontals konsumenter, exponerade data, kostade miljarder i förluster och påverkade kritisk infrastruktur negativt.
Hotmiljön 2018 är en av våra mest angelägna globala utmaningar och företagen förutspås spendera mer än 1 biljon dollar på globala cybersäkerhetsinitiativ mellan 2017 och 2021. Men det är inte bara företag som behöver investera i cyberförsvar; konsumenterna måste också spela sin roll.
Tag cybersäkerhetsprogramvaran Symantec som har förvandlat sig till en leverantör av säkerhet som tjänst som erbjuder sina lösningar som abonnemang. Med tanke på att så många anslutna enheter utgör potentiella cybersårbarheter har Symantec lanserat Norton Core-routern, en Wi-Fi-router för hemmet som proaktivt övervakar all konsumentelektronik i hemmet. Abonnemangsbaserade erbjudanden som dessa ger konsumenterna möjlighet att ta ansvar för sin egen cybersäkerhet.
Som Greg Clark, vd för Symantec, har påpekat: ”Alla vi vanliga medborgare måste ta ansvar för vissa saker för att ta hand om vår digitala säkerhet, vår cybersäkerhet.” Genom att samarbeta med informerade och beväpnade konsumenter kan företag som Symantec bidra till att skydda oss mot det komplexa hotlandskap som vi alla står inför 2018.
HBO – Stöd till globala kriser
HBO aktiverar sin legion av Game of Thrones-fans (16,5 miljoner såg premiären av säsong 7 i juli) för att stödja kampanjen #RealmToTheRescue. I samarbete med International Rescue Committee använder HBO plattformen för sin stora succé GoT för att belysa flyktingkrisen och uppmuntra till deltagande i initiativet Rescue Has No Boundaries.
Med OTT är innehållsleverantörerna inte längre begränsade till att kontakta sina tittare en gång i veckan på bästa sändningstid. Streaming av innehåll komprimerar tiden och förbättrar tittarupplevelsen. Och det utgör grunden för en pågående relation mellan innehållsleverantörer och abonnenter, en relation som företag som HBO kan utnyttja för en god sak. Med 13,5 miljoner syriska flyktingar som behöver humanitär hjälp konstaterar UNHCR:s talesman Babar Baloch: ”Det handlar inte om antalet, utan om människorna. Vi försöker söka förståelse, solidaritet och mänsklighet.”
Lynda.com – Att göra kvalitetsutbildning tillgänglig
Med stigande terminsavgifter och levnadskostnader är tillgången till traditionell högre utbildning utom räckhåll för alltför många. Icke-traditionella utbildningsalternativ som nätkurser och bootcamps växer i antal för att fylla gapet. Enligt Joshua Kim, chef för initiativ för digitalt lärande vid Dartmouth Center for the Advancement of Learning (DCAL), tar nätbaserat lärande itu med ”utmaningarna inom högre utbildning när det gäller tillgång, kostnader och kvalitet”.
Det är därför som plattformar för nätbaserat lärande som den prenumerationsbaserade Lynda.com är så viktiga. De hjälper vem som helst att lära sig de färdigheter som krävs för att uppnå yrkesmässiga och personliga mål. Dessutom är Lynda.com inte bara tillgänglig som en betald prenumeration (för privatpersoner och organisationer) eller genom anslutning till utbildningsinstitutioner. Lynda.coms enorma bibliotek med 6 215 utbildningsvideor som lärs ut av branschexperter är också tillgängligt via många offentliga bibliotek i USA och Kanada. Denna oöverträffade tillgång till utbildning bidrar till att jämna ut spelplanen.