Marketing >Marketingkoncept
Marketingkonceptet
Marketingkonceptet er filosofien om, at virksomheder bør analysere deres kunders behov og derefter træffe beslutninger for at tilfredsstille disse behov bedre end konkurrenterne. I dag har de fleste virksomheder taget marketingkonceptet til sig, men det har ikke altid været tilfældet.
I 1776 skrev Adam Smith i The Wealth of Nations, at producenternes behov kun bør tages i betragtning med hensyn til at opfylde forbrugernes behov. Selv om denne filosofi er i overensstemmelse med markedsføringsbegrebet, blev den ikke vedtaget i vid udstrækning før næsten 200 år senere.
For bedre at forstå markedsføringsbegrebet er det værd at sætte det i perspektiv ved at gennemgå andre filosofier, der engang var fremherskende. Selv om disse alternative koncepter var fremherskende i forskellige historiske tidsrammer, er de ikke begrænset til disse perioder og praktiseres stadig af nogle virksomheder i dag.
Produktionsbegrebet
Produktionsbegrebet var fremherskende fra den industrielle revolution og frem til begyndelsen af 1920’erne. Produktionskonceptet var en idé om, at en virksomhed skulle fokusere på de produkter, som den kunne producere mest effektivt, og at skabelsen af et udbud af billige produkter i sig selv ville skabe efterspørgsel efter produkterne. De vigtigste spørgsmål, som en virksomhed stillede sig, før den producerede et produkt, var:
- Kan vi producere produktet?
- Kan vi producere nok af det?
På det tidspunkt fungerede produktionskonceptet forholdsvis godt, fordi de varer, der blev produceret, i vid udstrækning var varer af basal nødvendighed, og der var en forholdsvis stor uopfyldt efterspørgsel. Stort set alt, hvad der kunne produceres, blev let solgt af et salgsteam, hvis opgave det blot var at gennemføre transaktioner til en pris, der var bestemt af produktionsomkostningerne. Produktionskonceptet var fremherskende ind i slutningen af 1920’erne.
Salgskonceptet
I begyndelsen af 1930’erne var masseproduktion imidlertid blevet almindelig, konkurrencen var øget, og der var kun lidt uopfyldt efterspørgsel. Omkring dette tidspunkt begyndte virksomhederne at praktisere salgskonceptet (eller salgskonceptet), hvorefter virksomhederne ikke blot producerede produkterne, men også forsøgte at overbevise kunderne om at købe dem gennem reklamer og personligt salg. Før man producerede et produkt, var de vigtigste spørgsmål:
- Kan vi sælge produktet?
- Kan vi tage nok for det?
Salgskonceptet lagde ikke megen vægt på, om der rent faktisk var behov for produktet; målet var simpelthen at slå konkurrenterne til salget uden at tage hensyn til kundernes tilfredshed. Markedsføring var en funktion, der blev udført, efter at produktet var udviklet og produceret, og mange mennesker kom til at forbinde markedsføring med hårdt salg. Selv i dag bruger mange mennesker ordet “markedsføring”, når de i virkeligheden mener salg.
Marketingkonceptet
Efter Anden Verdenskrig steg produktudbuddet, og man kunne ikke længere stole på, at hårdt salg kunne skabe salg. Med den øgede diskretionære indkomst kunne kunderne tillade sig at være selektive og kun købe de produkter, der præcist opfyldte deres skiftende behov, og disse behov var ikke umiddelbart indlysende. De vigtigste spørgsmål blev:
- Hvad ønsker kunderne?
- Kan vi udvikle det, mens de stadig ønsker det?
- Hvordan kan vi holde vores kunder tilfredse?
Som reaktion på disse kræsne kunder begyndte virksomhederne at indføre markedsføringskonceptet, som indebærer:
- Fokusere på kundernes behov, før produktet udvikles
- Afstemme alle virksomhedens funktioner til at fokusere på disse behov
- Skal opnå overskud ved at tilfredsstille kundernes behov på lang sigt
Da virksomhederne først begyndte at indføre marketingkonceptet, oprettede de typisk separate marketingafdelinger, hvis formål var at tilfredsstille kundernes behov. Ofte var disse afdelinger salgsafdelinger med udvidede ansvarsområder. Selv om denne udvidede salgsafdelingsstruktur kan findes i nogle virksomheder i dag, har mange virksomheder struktureret sig til markedsføringsorganisationer, der har et kundefokus på hele virksomheden. Da hele organisationen eksisterer for at tilfredsstille kundernes behov, kan ingen negligere et kundeproblem ved at erklære det for et “marketingproblem” – alle skal være optaget af kundetilfredshed.
Marketingkonceptet er baseret på markedsundersøgelser for at definere markedssegmenter, deres størrelse og behov. For at tilfredsstille disse behov træffer marketingteamet beslutninger om de kontrollerbare parametre i marketingmixet.
Marketing >Marketingkonceptet