Marknadsföring > Marknadskoncept
Marknadskonceptet
Marknadskonceptet är filosofin att företag bör analysera sina kunders behov och sedan fatta beslut för att tillfredsställa dessa behov bättre än konkurrenterna. Idag har de flesta företag anammat marknadsföringskonceptet, men så har inte alltid varit fallet.
I 1776 skrev Adam Smith i The Wealth of Nations (Nationernas rikedom) att producenternas behov endast bör beaktas när det gäller att tillgodose konsumenternas behov. Även om denna filosofi stämmer överens med marknadsföringskonceptet skulle den inte antas i stor utsträckning förrän nästan 200 år senare.
För att bättre förstå marknadsföringskonceptet är det värt att sätta det i perspektiv genom att granska andra filosofier som en gång var dominerande. Även om dessa alternativa koncept rådde under olika historiska tidsramar är de inte begränsade till dessa perioder och praktiseras fortfarande av vissa företag idag.
Produktionskonceptet
Produktionskonceptet rådde från tiden för den industriella revolutionen fram till början av 1920-talet. Produktionskonceptet var idén att ett företag borde fokusera på de produkter som det kunde producera mest effektivt och att skapandet av ett utbud av lågprisprodukter i sig självt skulle skapa efterfrågan på produkterna. De viktigaste frågorna som ett företag skulle ställa sig innan det producerade en produkt var:
- Kan vi producera produkten?
- Kan vi producera tillräckligt mycket av den?
På den tiden fungerade produktionskonceptet ganska bra, eftersom de varor som producerades till stor del var sådana som hörde till de grundläggande behoven, och det fanns en relativt hög nivå av otillfredsställd efterfrågan. Praktiskt taget allt som kunde produceras såldes lätt av ett säljteam vars uppgift helt enkelt var att genomföra transaktioner till ett pris som bestämdes av produktionskostnaden. Produktionskonceptet rådde fram till slutet av 1920-talet.
Säljkonceptet
I början av 1930-talet hade dock massproduktion blivit vanligt förekommande, konkurrensen hade ökat och det fanns en liten otillfredsställd efterfrågan. Ungefär vid den här tiden började företagen tillämpa försäljningskonceptet (eller säljkonceptet), enligt vilket företagen inte bara skulle tillverka produkterna utan också försöka övertyga kunderna om att köpa dem genom reklam och personlig försäljning. Innan en produkt tillverkades var de viktigaste frågorna:
- Kan vi sälja produkten?
- Kan vi ta tillräckligt betalt för den?
Säljkonceptet ägnade föga uppmärksamhet åt huruvida produkten faktiskt behövdes; målet var helt enkelt att slå konkurrenterna vid försäljningen utan att ta någon större hänsyn till kundernas tillfredsställelse. Marknadsföring var en funktion som utfördes efter det att produkten hade utvecklats och tillverkats, och många människor kom att förknippa marknadsföring med hård försäljning. Än idag använder många människor ordet ”marknadsföring” när de egentligen menar försäljning.
Marknadsföringskonceptet
Efter andra världskriget ökade utbudet av produkter och man kunde inte längre förlita sig på hård försäljning för att generera försäljning. Med ökade diskretionära inkomster hade kunderna råd att vara selektiva och köpa endast de produkter som exakt uppfyllde deras föränderliga behov, och dessa behov var inte omedelbart uppenbara. De viktigaste frågorna blev:
- Vad vill kunderna ha?
- Kan vi utveckla det medan de fortfarande vill ha det?
- Hur kan vi hålla våra kunder nöjda?
Som svar på dessa kräsna kunder började företagen anta marknadsföringskonceptet, som innebär:
- Fokusera på kundernas behov innan produkten utvecklas
- Avstämma alla funktioner i företaget för att fokusera på dessa behov
- Skapa vinst genom att lyckas tillfredsställa kundernas behov på lång sikt
När företagen först började anta marknadsföringskonceptet inrättade de vanligtvis separata marknadsföringsavdelningar vars mål var att tillfredsställa kundernas behov. Ofta var dessa avdelningar försäljningsavdelningar med utökat ansvar. Även om denna utökade försäljningsavdelningsstruktur kan återfinnas i vissa företag idag, har många företag strukturerat sig till marknadsföringsorganisationer som har ett företagsövergripande kundfokus. Eftersom hela organisationen finns till för att tillfredsställa kundernas behov kan ingen försumma en kundfråga genom att förklara den som ett ”marknadsföringsproblem” – alla måste vara intresserade av kundernas tillfredsställelse.
Marknadsföringskonceptet bygger på marknadsundersökningar för att definiera marknadssegmenten, deras storlek och deras behov. För att tillfredsställa dessa behov fattar marknadsföringsgruppen beslut om de kontrollerbara parametrarna i marknadsföringsmixen.
Marknadsföring >Marknadskonceptet