Markkinointi > Markkinointikonsepti
Markkinointikonsepti
Markkinointikonsepti on filosofia, jonka mukaan yritysten tulisi analysoida asiakkaidensa tarpeita ja sen jälkeen tehdä päätöksiä, joilla ne tyydyttävät nämä tarpeet paremmin kuin kilpailijat. Nykyään useimmat yritykset ovat omaksuneet markkinointikonseptin, mutta näin ei ole aina ollut.
Adam Smith kirjoitti vuonna 1776 teoksessa The Wealth of Nations, että tuottajien tarpeita tulisi tarkastella vain kuluttajien tarpeiden tyydyttämisen kannalta. Vaikka tämä filosofia on yhdenmukainen markkinointikäsitteen kanssa, se omaksuttiin laajalti vasta lähes 200 vuotta myöhemmin.
Markkinointikäsitteen paremman ymmärtämisen kannalta on syytä asettaa se oikeaan perspektiiviin tarkastelemalla muita aikoinaan vallalla olleita filosofioita. Vaikka nämä vaihtoehtoiset konseptit olivat vallalla eri historiallisina ajanjaksoina, ne eivät rajoitu vain kyseisiin ajanjaksoihin, vaan jotkut yritykset soveltavat niitä vielä nykyäänkin.
Tuotantokonsepti
Tuotantokonsepti oli vallalla teollisen vallankumouksen ajoista 1920-luvun alkuun asti. Tuotantokonsepti oli ajatus siitä, että yrityksen olisi keskityttävä niihin tuotteisiin, joita se voisi tuottaa tehokkaimmin, ja että edullisten tuotteiden tarjonnan luominen loisi itsessään kysyntää tuotteille. Keskeiset kysymykset, jotka yritys esitti ennen tuotteen tuottamista, olivat:
- Pystymmekö tuottamaan tuotteen?
- Pystymmekö tuottamaan sitä tarpeeksi?
Tuotantokonsepti toimi tuohon aikaan melko hyvin, koska tuotetut tavarat olivat suurelta osin perustarpeeseen kuuluvia tavaroita ja tyydyttämätöntä kysyntää oli suhteellisen paljon. Käytännöllisesti katsoen kaiken, mitä voitiin tuottaa, myi helposti myyntiryhmä, jonka tehtävänä oli yksinkertaisesti toteuttaa kauppoja tuotantokustannusten määräämällä hinnalla. Tuotantokonsepti vallitsi 1920-luvun loppupuolelle asti.
Myyntikonsepti
1930-luvun alkuun mennessä massatuotanto oli kuitenkin yleistynyt, kilpailu oli lisääntynyt ja tyydyttämätöntä kysyntää oli vähän. Noihin aikoihin yritykset alkoivat harjoittaa myyntikonseptia (tai myyntikonseptia), jonka mukaan yritykset eivät ainoastaan tuottaneet tuotteita, vaan myös yrittivät vakuuttaa asiakkaat ostamaan niitä mainonnan ja henkilökohtaisen myynnin avulla. Ennen tuotteen tuottamista keskeisiä kysymyksiä olivat:
- Pystymmekö myymään tuotteen?
- Pystymmekö veloittamaan siitä tarpeeksi?
Myyntikonseptissa ei juurikaan kiinnitetty huomiota siihen, tarvittiinko tuotetta oikeasti; tavoitteena oli yksinkertaisesti päihittää kilpailijat myynnissä piittaamatta juuri lainkaan asiakkaiden tyytyväisyydestä. Markkinointi oli toiminto, joka suoritettiin sen jälkeen, kun tuote oli kehitetty ja tuotettu, ja monet ihmiset alkoivat yhdistää markkinoinnin kovaan myyntiin. Vielä nykyäänkin monet käyttävät sanaa ”markkinointi” tarkoittaessaan todellisuudessa myyntiä.
Markkinoinnin käsite
Toisen maailmansodan jälkeen tuotevalikoima lisääntyi, eikä kovaan myyntiin enää voitu luottaa myynnin synnyttämisessä. Harkinnanvaraisten tulojen lisääntyessä asiakkailla oli varaa olla valikoivia ja ostaa vain sellaisia tuotteita, jotka vastasivat juuri heidän muuttuvia tarpeitaan, ja nämä tarpeet eivät olleet heti ilmeisiä. Keskeisiksi kysymyksiksi tulivat:
- Mitä asiakkaat haluavat?
- Pystymmekö kehittämään sitä, kun he vielä haluavat sitä?
- Miten voimme pitää asiakkaat tyytyväisinä?
Vastauksena näihin vaativiin asiakkaisiin yritykset alkoivat omaksua markkinointikonseptin, johon kuuluu:
- Keskittyminen asiakkaiden tarpeisiin ennen tuotteen kehittämistä
- Kohdistamalla kaikki yrityksen toiminnot niin, että ne keskittyvät näihin tarpeisiin
- Voiton tuottaminen tyydyttämällä menestyksekkäästi asiakkaiden tarpeita pitkällä aikavälillä
Kun yritykset alkoivat ensimmäisen kerran ottaa käyttöön markkinointikonseptin, ne tyypillisesti perustivat erillisiä markkinointiosastoja, joiden tehtävänä oli tyydyttää asiakkaiden tarpeet. Usein nämä osastot olivat myyntiosastoja, joiden vastuualueet olivat laajentuneet. Vaikka tätä laajennettua myyntiosastorakennetta on nykyäänkin joissakin yrityksissä, monet yritykset ovat rakentaneet itsensä markkinointiorganisaatioiksi, joilla on koko yrityksen laajuinen asiakaskeskeisyys. Koska koko organisaatio on olemassa asiakastarpeiden tyydyttämiseksi, kukaan ei voi laiminlyödä asiakasongelmaa julistamalla sen ”markkinointiongelmaksi” – kaikkien on oltava huolissaan asiakastyytyväisyydestä.
Markkinointikonsepti perustuu markkinointitutkimukseen, jonka avulla määritellään markkinasegmentit, niiden koko ja tarpeet. Näiden tarpeiden tyydyttämiseksi markkinointiryhmä tekee päätöksiä markkinointimixin hallittavista parametreista.
Markkinointi > Markkinointikonsepti