Marketing >Marketingconcept
Het marketingconcept
Het marketingconcept is de filosofie dat bedrijven de behoeften van hun klanten moeten analyseren en vervolgens beslissingen moeten nemen om beter dan de concurrentie aan die behoeften te voldoen. Vandaag de dag hebben de meeste bedrijven het marketingconcept overgenomen, maar dit is niet altijd het geval geweest.
In 1776 schreef Adam Smith in The Wealth of Nations dat de behoeften van de producenten alleen in aanmerking moeten worden genomen met het oog op het voldoen aan de behoeften van de consumenten. Hoewel deze filosofie in overeenstemming is met het marketingconcept, zou zij pas bijna 200 jaar later op grote schaal worden overgenomen.
Om het marketingconcept beter te begrijpen, is het de moeite waard om het in perspectief te plaatsen door andere filosofieën te bekijken die ooit de overhand hadden. Hoewel deze alternatieve concepten gedurende verschillende historische tijdvakken de overhand hadden, zijn zij niet beperkt tot die perioden en worden zij vandaag de dag nog steeds door sommige bedrijven toegepast.
Het Productie Concept
Het productieconcept heerste vanaf de tijd van de industriële revolutie tot aan het begin van de jaren ’20. Het productieconcept was het idee dat een bedrijf zich op die producten zou moeten concentreren die het het efficiëntst zou kunnen produceren en dat de creatie van een aanbod van goedkope producten in en van zelf de vraag naar de producten zou creëren. De belangrijkste vragen die een bedrijf zich stelde alvorens een product te produceren waren:
- Kunnen we het product produceren?
- Kunnen we er genoeg van produceren?
In die tijd werkte het productieconcept vrij goed omdat de goederen die werden geproduceerd grotendeels tot de eerste levensbehoeften behoorden en er een relatief hoog niveau van onvervulde vraag was. Vrijwel alles wat kon worden geproduceerd, kon gemakkelijk worden verkocht door een verkoopteam dat eenvoudigweg tot taak had transacties uit te voeren tegen een prijs die werd bepaald door de productiekosten. Het productieconcept overheerste tot het einde van de jaren 1920.
Het verkoopconcept
Tegen het begin van de jaren 1930 was massaproductie echter gemeengoed geworden, was de concurrentie toegenomen, en was er weinig onvervulde vraag. Rond deze tijd begonnen bedrijven het verkoopconcept (of selling concept) toe te passen, waarbij bedrijven niet alleen de producten produceerden, maar ook probeerden klanten over te halen ze te kopen door middel van reclame en persoonlijke verkoop. Voordat een product werd geproduceerd, waren de belangrijkste vragen:
- Kunnen we het product verkopen?
- Kunnen we er genoeg voor vragen?
Het verkoopconcept besteedde weinig aandacht aan de vraag of het product eigenlijk wel nodig was; het doel was eenvoudigweg om de concurrentie voor te zijn met de verkoop, zonder veel aandacht te besteden aan de tevredenheid van de klant. Marketing was een functie die werd uitgevoerd nadat het product was ontwikkeld en geproduceerd, en veel mensen gingen marketing associëren met harde verkoop. Zelfs vandaag de dag gebruiken veel mensen het woord “marketing” wanneer ze eigenlijk verkoop bedoelen.
Het Marketing Concept
Na de Tweede Wereldoorlog nam de verscheidenheid aan producten toe en kon niet langer op hard selling worden vertrouwd om verkoop te genereren. Met een verhoogd vrij besteedbaar inkomen konden klanten het zich veroorloven selectief te zijn en alleen die producten te kopen die precies aan hun veranderende behoeften voldeden, en deze behoeften waren niet onmiddellijk duidelijk. De belangrijkste vragen werden:
- Wat willen klanten?
- Kunnen we het ontwikkelen terwijl zij het nog willen?
- Hoe kunnen we onze klanten tevreden houden?
Als reactie op deze veeleisende klanten, begonnen bedrijven het marketingconcept te hanteren, dat inhoudt:
- Focussen op de behoeften van de klant alvorens het product te ontwikkelen
- Alle functies van het bedrijf afstemmen op die behoeften
- Winst maken door met succes op lange termijn aan de behoeften van de klant te voldoen
Toen bedrijven voor het eerst het marketingconcept begonnen toe te passen, richtten zij doorgaans afzonderlijke marketingafdelingen op die tot doel hadden aan de behoeften van de klant te voldoen. Vaak waren deze afdelingen verkoopafdelingen met uitgebreide verantwoordelijkheden. Terwijl deze uitgebreide verkoopafdelingstructuur vandaag de dag in sommige bedrijven kan worden gevonden, hebben veel bedrijven zichzelf gestructureerd in marketingorganisaties met een bedrijfsbrede klantfocus. Aangezien de gehele organisatie bestaat om aan klantenbehoeften te voldoen, kan niemand een klantenprobleem veronachtzamen door het tot “marketingprobleem” te verklaren – iedereen moet zich bezighouden met klantentevredenheid.
Het marketingconcept berust op marketingonderzoek om marktsegmenten, hun grootte, en hun behoeften te bepalen. Om aan die behoeften te voldoen, neemt het marketingteam beslissingen over de controleerbare parameters van de marketingmix.
Marketing > Marketingconcept