Marketing > Marketingkoncepció
A marketingkoncepció
A marketingkoncepció az a filozófia, amely szerint a cégeknek elemezniük kell ügyfeleik igényeit, majd döntéseket kell hozniuk ezen igények kielégítésére, jobban, mint a versenytársak. Ma már a legtöbb cég elfogadta a marketingkoncepciót, de ez nem volt mindig így.
1776-ban Adam Smith A nemzetek gazdagsága című művében azt írta, hogy a termelők igényeit csak a fogyasztók igényeinek kielégítése szempontjából kell figyelembe venni. Bár ez a filozófia összhangban van a marketingkoncepcióval, csak közel 200 évvel később fogadták el széles körben.
A marketingkoncepció jobb megértéséhez érdemes perspektívába helyezni azt más, egykor uralkodó filozófiák áttekintésével. Bár ezek az alternatív koncepciók különböző történelmi időszakokban érvényesültek, nem korlátozódnak az adott időszakokra, és egyes cégek ma is gyakorolják őket.
A termelési koncepció
A termelési koncepció az ipari forradalom idejétől az 1920-as évek elejéig uralkodott. A termelési koncepció azt az elképzelést jelentette, hogy a vállalatnak azokra a termékekre kell összpontosítania, amelyeket a leghatékonyabban tud előállítani, és hogy az alacsony költségű termékek kínálatának megteremtése önmagában megteremti a termékek iránti keresletet. A legfontosabb kérdések, amelyeket egy vállalat feltett egy termék előállítása előtt, a következők voltak:
- El tudjuk-e állítani a terméket?
- Elégséges mennyiséget tudunk-e belőle előállítani?
A termelési koncepció abban az időben meglehetősen jól működött, mivel a gyártott áruk nagyrészt olyanok voltak, amelyek alapvető szükségletet jelentettek, és viszonylag nagy volt a kielégítetlen kereslet. Gyakorlatilag mindent, amit elő lehetett állítani, könnyen el lehetett adni egy értékesítési csapat által, amelynek egyszerűen az volt a feladata, hogy a termelési költségek által meghatározott áron tranzakciókat hajtson végre. A termelési koncepció az 1920-as évek végéig érvényesült.
Az értékesítési koncepció
Az 1930-as évek elejére azonban a tömegtermelés általánossá vált, a verseny fokozódott, és kevés volt a kielégítetlen kereslet. Ez idő tájt a cégek elkezdték gyakorolni az értékesítési koncepciót (vagy értékesítési koncepciót), amelynek értelmében a vállalatok nemcsak a termékeket gyártották, hanem reklámmal és személyes eladással igyekeztek meggyőzni a vevőket, hogy megvásárolják azokat. A termék előállítása előtt a legfontosabb kérdések a következők voltak:
- El tudjuk-e adni a terméket?
- Elégséges árat tudunk-e érte kérni?
Az értékesítési koncepció kevés figyelmet fordított arra, hogy a termékre valóban szükség van-e; a cél egyszerűen az volt, hogy a versenytársakat megelőzzék az értékesítésben, kevés figyelmet fordítva a vevői elégedettségre. A marketing olyan funkció volt, amelyet a termék kifejlesztése és előállítása után végeztek, és sokan a marketinget a kemény eladással társították. Még ma is sokan használják a “marketing” szót, amikor valójában értékesítésre gondolnak.
A marketing fogalma
A második világháború után a termékek sokfélesége megnőtt, és a kemény eladásra már nem lehetett támaszkodni az értékesítés generálásában. A megnövekedett diszkrecionális jövedelemmel a vásárlók megengedhették maguknak, hogy válogassanak, és csak olyan termékeket vásároljanak, amelyek pontosan megfeleltek változó igényeiknek, és ezek az igények nem voltak azonnal nyilvánvalóak. A kulcskérdések a következőkké váltak:
- Mit akarnak a vevők?
- Meg tudjuk-e fejleszteni, amíg még akarják?
- Hogyan tudjuk elégedetté tenni a vevőket?
Válaszul ezekre az igényes ügyfelekre a cégek elkezdték elfogadni a marketing koncepciót, amely magában foglalja:
- A vevői igényekre való összpontosítás a termék kifejlesztése előtt
- A vállalat összes funkciójának összehangolása, hogy ezekre az igényekre összpontosítson
- A nyereség realizálása a vevői igények hosszú távú sikeres kielégítésével
Amikor a cégek először kezdték alkalmazni a marketingkoncepciót, általában külön marketingosztályokat hoztak létre, amelyek célja a vevői igények kielégítése volt. Gyakran ezek a részlegek kibővített hatáskörrel rendelkező értékesítési részlegek voltak. Míg ez a kibővített értékesítési osztálystruktúra ma is megtalálható néhány vállalatnál, sok cég olyan marketingszervezetekké szerveződött, amelyeknek az egész vállalatra kiterjedő ügyfélközpontúsága van. Mivel az egész szervezet a vevői igények kielégítésére létezik, senki sem hanyagolhat el egy vevői problémát azzal, hogy azt “marketingproblémának” nyilvánítja – mindenkinek a vevői elégedettséggel kell foglalkoznia.
A marketingkoncepció a marketingkutatásra támaszkodik a piaci szegmensek, azok méretének és igényeinek meghatározásához. Ezen igények kielégítése érdekében a marketingcsapat döntéseket hoz a marketingmix ellenőrizhető paramétereiről.
Marketing > Marketingkoncepció