La libertà di parola è protetta sia online che offline. Di conseguenza, i recensori online hanno il diritto di esprimere le loro opinioni (da “Amo l’ambiente” a “La cassiera è stata scortese con me”) e raccontare le loro vere esperienze (“Ho ordinato gli scampi ai gamberi” e “Il dottore non ha accettato la mia assicurazione”).
Per le aziende che vogliono ringraziare un recensore o condividere la loro versione della storia, offriamo un account gratuito Yelp Business che, tra le altre cose, permette alle aziende di rispondere pubblicamente alle recensioni e di inviare messaggi diretti ai recensori. Secondo la nostra esperienza, i recensori di solito amano ascoltare da aziende ben intenzionate che sono legittimamente interessate ad ascoltare le preoccupazioni dei clienti.
Le aziende possono anche segnalare una recensione se pensano che violi le linee guida sui contenuti di Yelp.
Come per ogni cosa, ci saranno sempre quelli che cercheranno di risolvere i loro problemi in tribunale facendo causa alle persone che pubblicano commenti negativi sulle loro attività. Poche di queste cause hanno avuto successo, e i media tendono a concentrare la loro attenzione sui commenti negativi che l’azienda sperava di nascondere alla vista del pubblico facendo causa al recensore.
Se tu, come recensore, sei stato minacciato con una causa, ti invitiamo a controllare i tuoi fatti e assicurarti di poter ancora sostenere la tua recensione. In caso contrario, ti consigliamo di rimuoverla. Contattate un avvocato se siete stati effettivamente citati in giudizio e sappiate che saremo pronti a collaborare con il vostro avvocato nel miglior modo possibile. Dovresti anche farcelo sapere contattando il nostro team di supporto. Inoltre, ci sono molte eccellenti risorse gratuite su cui gli Yelpers hanno fatto affidamento in passato in circostanze simili, come:
- Electronic Frontier Foundation
- Public Citizen
- California Anti-SLAPP Project