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マーケティング・コンセプト
マーケティング・コンセプトとは、企業は顧客のニーズを分析し、そのニーズを満たすために競合よりも優れた決定を下すべきという哲学である。 今日、ほとんどの企業はマーケティング・コンセプトを採用しているが、これは必ずしもそうではなかった。
1776年、アダム・スミスは『国富論』の中で、生産者のニーズは消費者のニーズを満たすことに関してのみ考慮されるべきであると書いている。 この哲学はマーケティング・コンセプトと一致するが，広く採用されるのは200年近くたってからである。
マーケティング・コンセプトをよりよく理解するためには，かつて優勢であった他の哲学を検討することによって，それを視野に入れておくことが重要であろう。 8399>
生産概念
生産概念は産業革命の時代から 1920 年代初頭まで優勢であったが、1920 年代後半になると、生産概念 は、そのような時代には限定されず、いくつかの企業では今日も実践されている。 生産コンセプトは、企業が最も効率的に生産できる製品に焦点を当てるべきであり、低コストの製品の供給が創出されれば、それ自体が製品の需要を生み出すという考え方であった。
- Can we produce the product?
- Can we produce enough of it?
当時、生産された商品は主に基本的な必要品で、満たされていない需要のレベルが比較的高かったことから、生産コンセプトはかなりうまく機能した。 生産できるものはほとんどすべて、生産コストによって決まる価格で取引を行うことだけを仕事とする販売チームによって、簡単に販売されたのです。 生産コンセプトは1920年代後半まで優勢であった。
販売コンセプト
しかし、1930年代初頭までに、大量生産が一般的になり、競争が激化し、満たされない需要はほとんどなかった。 この頃、企業は製品を生産するだけでなく、広告や個人的な販売を通じて顧客に製品を購入するよう説得する販売コンセプト（または販売コンセプト）を実践するようになった。 製品を生産する前に、
- その製品を売ることができるか
- その製品に十分な料金を課すことができるか
販売コンセプトは、その製品が実際に必要かどうかにほとんど注意を払わず、顧客満足度をほとんど考慮せずにただ販売で競争に勝つことが目的であった。 マーケティングは製品が開発され生産された後に行われる機能であり、多くの人々はマーケティングをハードセリングのようなものと考えるようになった。 今日でも、多くの人が、本当は販売という意味で「マーケティング」という言葉を使用している。
マーケティング概念
第二次世界大戦後、製品の種類が増え、ハードセリングに頼った販売ではなくなった。 自由裁量権の増加により、顧客は選別する余裕ができ、変化するニーズを的確に満たす製品のみを購入するようになったが、これらのニーズはすぐには明らかにならなかった。
- 顧客は何を求めているのか？
- 顧客が求めている間にそれを開発することはできるのか？
こうした目の肥えた顧客に対応するために、企業はマーケティングという概念を取り入れ始めたのである。
- 製品を開発する前に顧客のニーズに焦点を合わせる
- 企業のすべての機能をそれらのニーズに焦点を合わせる
- 長期にわたって顧客のニーズをうまく満たすことによって利益を実現する
企業が初めてマーケティングの概念を取り入れ始めたとき、企業は通常顧客のニーズを満たすことを目的とした別のマーケティング部を設立している。 これらの部門は，しばしば，責任を拡大した販売部門であった。 この拡大された販売部門の構造は今日でも一部の企業で見られるが、多くの企業は全社的な顧客重視のマーケティング組織に自分自身を構成している。 組織全体が顧客のニーズを満たすために存在するので、誰も顧客の問題を “マーケティングの問題 “と宣言して放置することはできず、全員が顧客満足に関心を持たなくてはならない。 これらのニーズを満たすために、マーケティングチームはマーケティングミックスの制御可能なパラメーターについて決定を下す。