11.13.12 4:20 PM EDT Door Laura Northrup@lnorthrup
coupons free stuff spiderman pirate’s booty free with purchase
Hell hath no fury like a grocery store cashier who thinks you’re trying to rip off the store. Sarah schaamde zich dood toen ze ervan beschuldigd werd dat te doen bij Kroger. In de winkel zag ze een coupon, onderdeel van een display met de DVD van de laatste reboot van de Spiderman film franchise. Op de bon voor een gratis zakje van 4 ons van de heerlijke snack Pirate’s Booty stond niet dat een aankoop vereist was, zoals bij de andere “gratis dingen als je deze DVD koopt” promoties. Dus scheurde ze er een af en probeerde de gratis snack te krijgen. Dit was, natuurlijk, de misdaad van de eeuw wat Kroger betreft. Nu wil ze eigenlijk helemaal geen coupons meer gebruiken.
Ik was laatst bij Kroger voor een snelle stop om mijn recept op te halen, toen ik deze display zag (zie bijlage). Het was een Spiderman-display waarop stond dat je “dit alles” kon krijgen als je een Spiderman-film kocht. Ik bekeek de coupons en zag dat één ervan zei dat je 1 pak Energizer Max batterijen kon krijgen bij aankoop. Er stond herhaaldelijk “bij aankoop” op deze coupon. Op de andere coupon stond gewoon “Gratis” en er stond nergens op de coupon dat een aankoop noodzakelijk was. Het was voor een popcornproduct met een vreemde naam, “Pirate’s Booty”, dus ik dacht, misschien proberen ze de boodschap te verspreiden, ik haal een zak voor de kinderen. Opnieuw stond er nergens op de geperforeerde afscheurbon van de fabrikant dat een aankoop noodzakelijk was, in tegenstelling tot de afscheurbon van Energizer (zie bijlage).
Gratis. Behalve niet.
Ik ging de rij binnen en overhandigde de kassière de coupon. Meteen zei ze op confronterende toon dat ik deze coupon niet kon gebruiken en dat ik de film moest kopen. Ik zei haar dat ik het begreep, maar dat ik de coupon helemaal gelezen had en dat ik geen enkele taal zag die aangaf dat een aankoop noodzakelijk was en vroeg haar beleefd om nog eens te kijken. Ze nam onmiddellijk de telefoon om een manager te bellen. Ik was al in verlegenheid gebracht omdat ik niemand in de rij wilde ophouden voor wat Pirate’s Booty.
De assistent manager kwam naar me toe en leek geïrriteerd dat ik deze coupon probeerde te gebruiken. Ze zei: “Wat- denk je dat we gewoon gratis popcorn weggeven hier bij Kroger?” Ik vroeg herhaaldelijk of ik even naar de klantenservice kon gaan om de mensen niet op te houden, maar tegen die tijd negeerden ze me. Ik was nu helemaal gekrenkt, dus vroeg ik haar om de coupon te lezen, want er stond nergens dat er een aankoop nodig was op de afscheurbare coupon. Uiteindelijk, toen ik zag dat ik nergens heen kon, zei ik laat maar zitten en ging mijn recept ophalen, met een rood gezicht en zonder een Pirate’s Booty om te laten zien.
Nadat ik mijn recept had opgehaald, was ik op weg naar buiten, toen ik de assistent manager van de klantenservice zag die me bespotte bij een andere medewerker, alsof ik hen probeerde op te lichten, terwijl hij de coupons omhoog hield die ik had geprobeerd te gebruiken. Ik heb me nog nooit zo geschaamd in mijn leven. Ik ging erheen en vroeg haar hoe ze heette, zodat ik met de manager over deze hele ervaring kon praten (haar jas was dichtgeritst, waardoor haar naamplaatje bedekt was). Na verschillende verzoeken wilde ze het me niet geven, en uiteindelijk vertelde ze het me.
Ik ging de deur uit en belde onmiddellijk de manager. Hij verontschuldigde zich voor de , zeggen dat ze was meestal zo’n aardig persoon en toen ik hem vroeg over de coupon, vertelde hij me dat ik verkeerd was geweest. Later, e-mailde ik corporate over de coupon, maar ze gaven me gewoon generieke reactie waarin ze bedankten voor feedback zonder enige verwijzing naar mijn opmerkingen.
Ik heb de coupons bijgevoegd voor uw weergave (inclusief het segment over het afscheuren). Misschien heb ik het mis? Ik weet het niet eens meer. Ik dacht dat het heel, heel duidelijk was dat de ene coupon een aankoop vereiste en de andere niet. Ja, op de display stond dat je al deze dingen gratis kon krijgen bij aankoop, maar ik zie niet in hoe dat de mogelijkheid uitsluit om gewoon de Pirate’s Booty gratis te krijgen zonder een aankoop. Een ding weet ik zeker is dat ik ben zeker niet enthousiast om een coupon te gebruiken bij Kroger weer na mijn ervaring.
We kunnen het niet definitief zeggen, omdat Sarah’s scan de kleine lettertjes onleesbaar maakt. Het lijkt ons, hoewel, wetende hoe klanten graag op zoek naar elke mogelijke maas in de wet, de ontwerpers van deze Spider-Man promo echt beter had moeten weten.
Wilt u meer consumentennieuws? Bezoek onze moederorganisatie, Consumer Reports, voor het laatste nieuws over oplichting, terugroepacties en andere consumentenkwesties.