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Das Marketingkonzept
Das Marketingkonzept ist die Philosophie, dass Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden analysieren und dann Entscheidungen treffen sollten, um diese Bedürfnisse besser als die Konkurrenz zu befriedigen. Heute haben die meisten Unternehmen das Marketingkonzept übernommen, aber das war nicht immer der Fall.
Im Jahr 1776 schrieb Adam Smith in The Wealth of Nations, dass die Bedürfnisse der Produzenten nur im Hinblick auf die Befriedigung der Bedürfnisse der Verbraucher berücksichtigt werden sollten. Obwohl diese Philosophie mit dem Marketingkonzept übereinstimmt, wurde sie erst fast 200 Jahre später auf breiter Front übernommen.
Um das Marketingkonzept besser zu verstehen, lohnt es sich, es in die richtige Perspektive zu rücken, indem man sich andere Philosophien ansieht, die einst vorherrschend waren. Diese alternativen Konzepte waren zwar in verschiedenen historischen Zeiträumen vorherrschend, sind aber nicht auf diese Zeiträume beschränkt und werden auch heute noch von einigen Unternehmen praktiziert.
Das Produktionskonzept
Das Produktionskonzept herrschte von der Zeit der industriellen Revolution bis in die frühen 1920er Jahre. Das Produktionskonzept war die Idee, dass sich ein Unternehmen auf die Produkte konzentrieren sollte, die es am effizientesten herstellen konnte, und dass die Schaffung eines Angebots an kostengünstigen Produkten an sich die Nachfrage nach den Produkten schaffen würde. Die wichtigsten Fragen, die sich ein Unternehmen vor der Herstellung eines Produkts stellte, lauteten:
- Können wir das Produkt herstellen?
- Können wir genug davon herstellen?
Das Produktionskonzept funktionierte damals recht gut, da es sich bei den hergestellten Gütern größtenteils um Waren des Grundbedarfs handelte und eine relativ große unbefriedigte Nachfrage vorhanden war. Praktisch alles, was produziert werden konnte, wurde von einem Verkaufsteam verkauft, dessen Aufgabe es war, Transaktionen zu einem Preis durchzuführen, der sich an den Produktionskosten orientierte. Das Produktionskonzept setzte sich bis in die späten 1920er Jahre durch.
Das Verkaufskonzept
Anfang der 1930er Jahre jedoch war die Massenproduktion alltäglich geworden, der Wettbewerb hatte sich verschärft, und es gab nur noch wenig unbefriedigte Nachfrage. Zu dieser Zeit begannen die Unternehmen, das Verkaufskonzept (oder Verkaufskonzept) zu praktizieren, bei dem sie nicht nur die Produkte herstellten, sondern auch versuchten, die Kunden durch Werbung und persönlichen Verkauf zum Kauf zu bewegen. Bevor ein Produkt hergestellt wurde, standen folgende Fragen im Vordergrund:
- Können wir das Produkt verkaufen?
- Können wir genug dafür verlangen?
Das Verkaufskonzept schenkte der Frage, ob das Produkt tatsächlich gebraucht wurde, wenig Beachtung; das Ziel bestand lediglich darin, die Konkurrenz beim Verkauf zu schlagen, ohne Rücksicht auf die Kundenzufriedenheit. Marketing war eine Funktion, die erst nach der Entwicklung und Herstellung des Produkts wahrgenommen wurde, und viele Menschen assoziierten Marketing mit Hard Selling. Auch heute noch verwenden viele Menschen das Wort „Marketing“, wenn sie eigentlich den Verkauf meinen.
Das Marketingkonzept
Nach dem Zweiten Weltkrieg nahm die Produktvielfalt zu, und man konnte sich nicht mehr darauf verlassen, dass der Verkauf mit harten Bandagen erfolgte. Mit dem gestiegenen verfügbaren Einkommen konnten es sich die Kunden leisten, wählerisch zu sein und nur die Produkte zu kaufen, die genau ihren veränderten Bedürfnissen entsprachen, und diese Bedürfnisse waren nicht sofort offensichtlich. Die Schlüsselfragen lauteten:
- Was wollen die Kunden?
- Können wir es entwickeln, solange sie es noch wollen?
- Wie können wir unsere Kunden zufrieden stellen?
Als Reaktion auf diese anspruchsvollen Kunden begannen die Unternehmen, das Marketingkonzept zu übernehmen, das Folgendes beinhaltet:
- Fokussierung auf die Kundenbedürfnisse vor der Produktentwicklung
- Ausrichtung aller Unternehmensfunktionen auf diese Bedürfnisse
- Erzielung eines Gewinns durch die erfolgreiche Befriedigung der Kundenbedürfnisse auf lange Sicht
Als die Unternehmen begannen, das Marketingkonzept zu übernehmen, richteten sie in der Regel separate Marketingabteilungen ein, deren Ziel die Befriedigung der Kundenbedürfnisse war. Oft waren diese Abteilungen Verkaufsabteilungen mit erweiterten Aufgaben. Während diese erweiterte Vertriebsstruktur heute noch in einigen Unternehmen anzutreffen ist, haben sich viele Firmen zu Marketingorganisationen mit einer unternehmensweiten Kundenorientierung entwickelt. Da das gesamte Unternehmen darauf ausgerichtet ist, die Kundenbedürfnisse zu befriedigen, kann niemand ein Kundenproblem vernachlässigen, indem er es zu einem „Marketingproblem“ erklärt – jeder muss sich mit der Kundenzufriedenheit befassen.
Das Marketingkonzept stützt sich auf die Marketingforschung, um Marktsegmente, ihre Größe und ihre Bedürfnisse zu definieren. Um diese Bedürfnisse zu befriedigen, trifft das Marketingteam Entscheidungen über die steuerbaren Parameter des Marketing-Mix.
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