Politique de retour

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3. Placez l’étiquette sur le paquet que vous retournez.

4. Prenez note du numéro de suivi pour vos dossiers.

5. Déposez l’article que vous retournez dans n’importe quelle boîte du service postal américain.

Si une étiquette d’expédition n’était pas jointe à votre colis d’origine, veuillez contacter le service à la clientèle au 1-888-863-1968 pour qu’on vous en envoie une.

Retours de cadeaux

Pour retourner un cadeau, suivez ces instructions.

  • Il vous sera demandé de vous connecter ou de créer un compte sur thenorthface.com.
  • Demandez un retour pour votre article.
  • Une fois votre retour soumis en ligne, vous serez invité à imprimer une étiquette de retour prépayée. Il suffit d’apposer cette étiquette à l’extérieur du colis de votre article retourné et de déposer votre retour dans n’importe quelle boîte du service postal américain.
  • Les remboursements de cadeaux seront émis sous forme de carte eGift dans les 24 heures suivant la réception de votre ou vos articles retournés.

Retours en magasin

Nous accepterons les retours ou les échanges en magasin de la marchandise non utilisée et non lavée achetée dans l’un de nos magasins ou sur thenorthface.com (veuillez noter : les articles achetés à l’aide de PayPal, Klarna ou Apple Pay ne peuvent pas être retournés en magasin.)

Pour recevoir un remboursement complet, un crédit ou un échange*, vous devez avoir :

1. Le reçu original, le bordereau d’emballage ou le reçu d’échange de votre commande.

OU

2. La possibilité de montrer les détails de la commande à partir d’un compte sur thenorthface.com.

Les retours sans le reçu original, le reçu d’échange ou les détails de la commande à partir d’un compte en ligne ne peuvent recevoir qu’un échange de marchandise au prix de vente le plus bas du ou des articles, et seulement à la discrétion de la direction du magasin.

Les retours sont recrédités sur la forme de paiement originale. Si l’achat original a été effectué avec une carte de crédit, nous ne rembourserons l’achat que si le titulaire autorisé de la carte est présent avec la même carte de crédit. Si le titulaire de la carte autorisée et la carte originale ne sont pas tous deux présents, nous ne pouvons émettre qu’un crédit de magasin.

Voir une liste des magasins de détail The North Face ici.

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